Не буду писать конкретику, судя по плохим отзывам, у всех всех одни и те же проблемы!
Какой смысл в вашем ассортименте, если позже первой же покупки к вам больше не хочется возвращаться?
Почему отсутсвует контроль со стороны менеджмента? Руководитель Яна подаёт пример общения с клиентами своим менеджерам! Не перезванивает, забывает/забивает про обещания, не контролирует ничего вообще! Зачем она там? Может конкуренты заслали ее развалить этот бизнес? Где вообще вы находите сотрудников? Они там у вас все по блату чтоли? Как они общаются, всех срочно на тренинг! А то как в сельском магазине!
Призываю владельцев этого магазина быть доступными для связи, если конечно интересно развитие и лояльность покупателей... А то замыкается все на вашей Яне, а она 0...