Являюсь клиентом компании Мокка с 15.09.2020. За время моего сотрудничества встретился с разными неприятными моментами в работе службы поддержки, а так же с не понятной ситуацией в графике платежей, который отображается в личном кабинете.

1. По моему графику платежей в договоре видно, что у меня 6 платежей и 2 из них я уже оплатил. Однако в личном кабинете отсутствует информация о том что я совершил оплату 16.10.2020. В графике платежей эта информация магическим образом испарилась. С данным вопросом я обратился в поддержку кокка, мое обращение - №652588. Ответ поступил совершенно нелогичный. Мне отправили мой график платежей по договору. Однако речь шла именно про личный кабинет и о том что в нем не отображается вся нужная информация и я не просил отправлять мне мой график платежей. Так же я прислал скриншот с подтверждением данной ситуации. Я направил ответ, о том что меня не устраивает такой ответ, однако мне был повторно выслан график платежей. Тогда я обратился в чат с пояснениями и мне сказали что мне ответят в 3 раз и на этот раз верно. Мне пришел ответ, что тут нету никакой ошибки и так работает их система.
Мне кажется что график платежей должен соответствовать договору, а не вводить клиента в заблуждение. Как будто в моем графике даже и не было октября. А что если потом в нем неожиданно появится какая нибудь другая информация которая не соответствует действительности? Это вызывает только лишь недоверие к компании.

2. 10.10.2020. Я обнаружил что в моем кредитном отчете ОКБ содержится ошибка касательно моих персональных данных, а именно даты выдачи паспорта. Я оставил обращение в компанию под номером - №624967 Данное обращение я составил так же 10 октября. До сих пор я не получил от компании официального ответа. Так же по этому поводу я обращался в чат и мне сказали что со мной скоро свяжутся. Со мной не связались и я обратился в чат повторно. Оператор не давала явного ответа, о том когда именно мне ответят. Когда я попросил назвать срок, она сказала что в течение суток. Со мной так и никто не связался и ответа я не получил уже на протяжении 2 месяцев.
Основываясь на данных выводах о качестве консультации, хочу сказать что я крайне не доволен такой работой. Складывается ощущение что клиент совершенно безразличен и его вопросы совсем никого не интересуют, а так же что тут отвечают боты, а не живые люди. Получается что в случаи какой то проблемы, про тебя забудут и никто тебе даже не даст корректного и четкого ответа. Я крайне разочарован.