Подобная ситуация. Оплатила, соблюдая все условия акции. В итоге ничего не начислили. Обратилась в поддержку, отправила огромное количество документов, скриншотов, чеков. С трудом сама заставила их сделать запрос туроператору для подтверждения правильной оплаты. Вообщем всё это происходило в течение 3 месяцев. В итоге кэшбэк одобрили, НО ничего так и не перечислили до сих пор. Занимаются отписками и извинениями! Утверждают, что делают все возможное для начисления кэшбэка и кормят "завтраками". Это просто издевательство над людьми!