Понадобилось закрыть счет ИИС, срочно нужны были деньги для другого проекта.
Написал заявление на закрытие у сотрудника в банке ВТБ, сказали что закрытие и зачисление обычно происходит в течение 5-х рабочих дней.


Стал ждать.
Через 5 рабочих дней позвонил на клиентскую линию брокер ВТБ, сказали что заявка в работе и закрытие по регламенту занимает до 10 рабочих дней.
Через 9 дней позвонил, сказали что закрытие счета ИИС по регламенту занимает до 15 рабочих дней и заявка в работе, ждите...
Через 15 дней позвонил, менеджер опять сказала про 15 рабочих дней. После реплики что они уже прошли стала выяснять дальше, сказала что заявка в работе и перевела куда то дальше. После ожидания 20-30 минут взяли трубку и сообщили что оказывается моя заявка была отменена через 1 день!!! после ее подачи в связи с небольшой ошибкой при подаче заявления (нюанс о котором на тот момент я просто не знал).
На вопрос почему мне об этом никто не сообщил (письмо, смс, звонок, сообщение в личном кабинете) менеджер сообщил что такое уведомление у них сейчас не предусмотрено!!!
В итоге я просто потерял 20 дней времени и определенные деньги, которые само собой мне никто возмещать не будет.

Ужасный сервис, клиент у них во всем типа сам виноват, дозвониться куда-то практически невозможно.