Добрый вечер! Я впервые столкнулась с таким безобразием по отношению к клиентам! С 18.12.2020 я пытаюсь хоть как-то обратить внимание на ошибки в приложении.
Писала в чат уже четыре раза. В итоге мне просто перестали отвечать операторы! Так же звонила в банк, но по стольку по скольку горячую линию по какой-то непонятной причине у вашего банка убрали, звонить приходится на Московский номер, а это очень дорогое удовольствие! Связь с банком в итоге прервалась, т. к. моих средств хватило только на «ожидайте ответа оператора» и на разъяснение моей проблемы (если вам интересно, с моего оператора минута звонка на этот номер стоит около 20 руб. за минуту, а что бы что-то решить по телефону, надо около 20 минут, итого 400 рублей !) Естественно сотрудники банка сами не перезванивают!
Проблема обстояла в следующем:

День первый: 18.12.2020 г., зайдя в приложение «HOME CREDIT BANK», которым пользуюсь уже не первый год, я обнаружила на своей Карте Рассрочки -765 рублей, при этом баланс должен был быть около 300 рублей плюсом. Я тут же написала в чат приложения, где оператор мне сообщил «Это ошибка системы. Так быть не должно, исправим.». На тот момент я была рада, что мою проблему «решают», и думала о том, что мне очень повезло с банком!

День второй: Зайдя в приложение 19.12.2020 г. я удивилась, обнаружив, что ничего не изменилось. Но решила подождать, выходные всё же.

День третий: Обнаружив всё на «своих местах» 20.12.2020, я решила написать в чат, узнать, как долго будет решаться моя проблема, на что оператор сообщил «Ошибка будет устранена завтра в течении дня!».

День четвертый: Весь следущий день, в ожидании чуда, заходила в приложение, но результата не последовало!

День пятый: 22.12.2020г. я решила позвонить в банк, но была удивлена тем, что горячей линии у этого банка больше нет. Вернее она есть, но автоответчик любезно сообщает, что мне нужно позвонить по другому номеру. Номер Московский, абонентская плата взымается в полном объеме! Тарифы я указывала выше. Связь с банком в итоге прервалась, т. к. моих средств хватило только на «ожидайте ответа оператора» и на разъяснение моей проблемы. Ждала что мне перезвонит оператор, так как в других банках именно так и происходит, но нет, чуда не последовало. В итоге, пишу снова в чат и уже не в силах сдерживать эмоции, требую мне разъяснить, почему до сих пор ничего не решено. Оператор ответил «Я передала информация на ускорение решения данного вопроса в тех. поддержку. В ближайшее время ошибка будет устранена). Я снова уточняю время решения проблемы, на что следует ответ «Через 2-3 часа».

День шестой: 23.12.2020 г. я решаю ехать в филиал банка. И знаете, моё лицо было полно удивления, когда оператор мне сообщила, «Странно, по вашей проблеме не было сформировано НИ ОДНОГО запроса». Вопрос: Какую же проблему решали ваши операторы в чате, что нет ни одного запроса?! В итоге, мы составили запрос на рассмотрение ошибок, к тому времени я обратила внимание на то, что ошибки в приложении были не только со стороны баланса, но и со стороны расчетов на следующие два месяца (они не открывались). Так же в заявлении оператор сделала пометку «клиент ждёт звонка». После отправки запроса, мне тут же пришло уведомление о том, что заявление будет рассмотрено 24.12.2020г. Я с чувством облегчения уехала домой.

День седьмой: 24.12.2020 г. около 12 часов дня, мне вновь пришло уведомление о том, что рассмотрение заявки перенесено на 25.12.2020г.

День восьмой: Сегодня 25.12.2020 г., вечер пятницы, НИЧЕГО не изменилось! Больше НИКАКИХ уведомлений нет. Мне надо пополнить баланс карты, но если я это сделаю, то ошибку будет не видно!!! А если не сделаю, то, согласно договору, набегут проценты! Операторы в чате отвечать перестали! Далее следуют выходные дни. Далее на решение проблемы остаётся пару дней до Нового года, и в преддверии праздника я должна бегать по вашим филиалам и дозваниваться вашим операторам тратя на звонки свои деньги? Извините, это ошибка ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ!!! Ужасное отношение к клиентам!!! Впервые столкнулась с этим. Больше с вашим банком не хочу иметь ничего общего! Все скины приложила, СПАСИБО!