20.09.2002 в ТЦ "Славянский" в городе Смоленск были приобретены диван и тумба под телевизор. Менеджеры нас клятвенно заверили, что диван на складе есть, и что с ближайшей машиной в среду - четверг 23-24 декабря он прибудет в Смоленск, и в выходные он будет уже у нас. Оплатили полностью, вывезли старую мебель. 25 декабря звоню в службу доставки, и хамовитый мужской голос мне поведал, что диван не приехал, и звоните разбирайтесь с менеджерами. Звоню менеджерам, а в ответ, ваш диван не вошёл в машину. Приедет мимо следующей машиной, на мой вопрос, а когда она будет, ответ ВОЗМОЖНО!!!! в этом году. Пишу в коллцентр в Орёл, у них другая версия - отгрузка будет по очереди, вот когда ваша очередь дойдёт, тогда и отгрузим. Это меня не устраивало категорически. Снова звоню менеджерам, говорю, что приеду завтра с заявлением на возврат денег. А в ответ, а вам нет смысла приезжать, это вывходной день в офисе. Так вы то работаете, причём тут офис. Приезжаю сегодня к ним на точку продаж, пишу заявление, а менеджер у меня его не принимает, ссылаясь на то что я приехала без договора (он у меня в электронном виде был) и на то, что... тадам!!! у меня в чеке сумма не такая как у неё в базе. Представиться она категорически отказалась, сказала ждите менеджера, который вами занимался, и демонстративно ушла лить слезы в подобные помещения, обозвала при этом меня лгуньей из-за разницы в сумме. В общем, дождалась я прихода другого менеджера, та рассписалась на моем заявлении. Полнейшее безобразие и некомпетентность. Про закон о защите прав потребителей они не слышали, сроки называют неправильно, особо в этом вопросе меня повесилил сотрудник колл-центра некий Игорь. С его слов, наличные деньги мне вернут тогда, когда они будут в кассе. Слов нет!!! Жду три дня, и если только не будет ответа, иду в роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей. И ещё уточню, можно ли наслать налоговую проверку из-за ситуации со стоимостью заказа.
Выражаю огромнейшую "благодарность" вашим сотрудникам за испорченные праздники.