Добрый день. Расскажу, как столкнулась с недобросовестным Домельером и как вернула свои деньги.
В конце октября сделала заказ на набор кружек.
Первые «звоночки» наивно проигнорировала, так как постоянно совершаю интернет-покупки и расслабилась уже, не нарывалась на [цензура]. Так, после оплаты онлайн, мне не пришли смс, не перезвонили из магазина, отметила сей факт, но не волновалась.
Я не регистрировалась при заказе и на почту тоже ничего не ждала. Машинально сделала скрин экрана, когда заплатила и у меня благодаря этому остался номер и дата заказа. Далее, прождав положенные 3-5 дней ( на сайте указано до 7 дней максимум доставка) я пошла в Пятёрочку и, вспомнив про заказ, поинтересовалась, приехал ли. Ничего не поступало. Подождала ещё пару дней. Снова ничего. Позвонила в Домельер, тогда они ещё снимали трубку ( позже они изменили номера на своём сайте). Новый «звоночек» был, когда спросив номер заказа, женщина не извинилась за долгий срок, а наоборот слегка нахамила, к тому же перепутав состав заказа. Вместо кружек, заявила, что отправят мои Игрушки. Но я продолжала ждать. Через 2 недели сообщений по телефону, что скоро отправим, я уже напряжённо поинтересовалась, как вернуть деньги. Нужно заявление на почту прислать, сказали мне. Заявление я написала. Обещали рассмотреть его в течении 2-4 раб дней. Так я прождала ещё неделю. Ни товара, ни денег не было. Тогда, уже понимая, что произошло, стала звонить им снова. Хамоватый молодой человек пригрозил внести мой номер в чёрный список, если я продолжу требовать деньги и ( узнав номер заказа) сообщил мне, что собирается завтра отправлять мне Игрушки! Что? Какие Игрушки, в заказе чашки?! Он слишком разозлил меня и я принялась действовать.
Написала им письмо, в котором сообщила, что жду официального письменного ответа сутки, с сообщением о том, что мое заявление рассмотрено и указанием, в какие сроки вернут деньги, в обратном случае я намерена через сутки обратиться в банк и полицию. Не получив ответа, я так и поступила. К заявлению в банке я приложила все имеющиеся скрины: писем с требованием возврата, самого заказа, скрина с. Сайта доставки, что товар не отправлен. Что поразительно, в этот же вечер статус заказа изменился на « передан на доставку». Тут я поняла, что из меня сделают идиота, прислав мне какую-то битую дрянь, пересорт, либо некомплект. Сначала хотела идти и распаковывать товар под видеокамерой. Потом поняла, что у меня нет даже информации о том, что конкретно и в каком количестве я жду и, соответственно, деньги я потом задолбаюсь возвращать. Если мне пришлют одну чашку, а не набор, например. Попробуй докажи, что заказала не одну. Поэтому я решила товар не забирать вообще. К тому времени я уже прочитала все отзывы про магазин, а не первые три положительных, как доверчиво сделала при заказе, поэтому знала, что эта схема подлога товара Домельером отлично отработана. Товар я не забрала и после того, как он был доставлен обратно службой доставки снова написала письмо с требованием возврата средств. Конечно мне никто не ответил, тем самым облегчив мне путь к возврату денег. Я донесла в банк документы ( письмо и скрин с сайта доставки о статусе товара « отменен», что подтверждало, что я его так и не получила) и через некоторое время банк вернул мне деньги на карту.
Сейчас я все чаще читаю, что те, кто все же добился отправки заказа от Домельер, получили полный пересорт, битую посуду и прочие гадости. И тут уже очень сложно что-то доказать.
Так что, если вы сделали заказ в Домельере и не знаете, как вернуть свои деньги, советую поступить, как я. Не рискуйте, не забирайте заказ! Обратитесь в банк, он поможет вернуть деньги, а то, что вам необходимо, вы спокойно купите у нормального магазина.