Поводом для написания отзыва - так сказать, последней каплей - явились впечатления от подключения к автоследованию на fintarget.ru.

Если не хотите читать весь длинный текст, то краткое резюме следующее.
По моему опыту, БКС брокер:
1. Не обеспечивает стабильную работу интернет-терминала при большой нагрузке (т. е. в наиболее критичные периоды, когда сделки необходимо проводить быстро).
[Дополнено 09.04.2021] Приблизительно с апреля терминал в принципе стал виснуть, независимо от нагрузки.
2. [в редакции от 18.02.2021] Из-за непродуманного алгоритма регулирования портфеля по стратегиям с автоследованием создает значительные фиктивные обороты.
3. Игнорирует обращения клиентов.
4. Не обеспечивает надлежащую информационную поддержку через "горячую линию".

А теперь по порядку.

Клиентом БКС Брокер я стал четыре года назад, в 2016. Мне потребовалось купить довольно крупную сумму валюты, и, начав прорабатывать варианты, я обнаружил, что вместо того, чтобы идти в обменник, где, в зависимости от банка, вы переплатите где-то от 30 копеек до рубля за каждый доллар, купить валюту можно непосредственно на бирже с комиссией буквально пару копеек. Для покупки валюты таким способом необходимо было открыть счет в одной из брокерских компаний, и я выбрал БрокерКредитСервис, т. к. знал, что эта компания на тот момент существовала уже лет двадцать.

Для открытия счета обращался в банк, входящий в группу БКС - кажется, он называется БКС Премьер. Ознакомился с тарифами, заключил договор и проконвертировал валюту. В тот момент деньги с брокерского счета не выводил, поэтому комиссии не было. С комиссией, возможно, покупка на бирже была бы не такой выгодной, но мне нужно было не получить наличные доллары, а зафиксировать сумму по определенному курсу.

Через пару лет я решил попробовать инвестировать в ценные бумаги, и открыл индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). Операции покупки и продажи ценных бумаг можно было проводить как по телефону, общаясь непосредственно с сотрудником брокера, так и через интернет-терминал - заходя на сайт БКС брокер и совершая операции там. Теоретически была возможность подключить специализированный торговый терминал типа Quik, но, я так понял, это более актуально для профессиональных инвесторов, регулярно совершающих сделки. Я же покупал/продавал бумаги в среднем, наверное, раз в квартал.

Несмотря на редкие операции, я заметил, что в отдельные критические периоды, когда нужно было СРОЧНО продавать или покупать ценные бумаги, интернет-терминал зависал - видимо, серверы не справлялись с возрастающей нагрузкой. Это очень напрягало, т. к. за минуты можно было потерять тысячи, если не десятки тысяч рублей. В ответ на обращение в колл-центр мне посоветовали все-таки установить QUIK - одну версию (на выбор - для ПК или для смартфона) они предоставляли бесплатно. Я выбрал версию для смартфона, чтобы не быть привязанным к месту, т. к. нахожусь в разъездах, но пользоваться не понравилось - непривычно и потому неудобно. Так что до сих пор сделки провожу через интернет-терминал.

В 2020 году БКС полностью изменил интерфейс интернет-терминала. Для меня как не очень активного инвестора это создало дополнительные неудобства: пришлось методом тыка заново искать, где что посмотреть, и где какие функции теперь находятся. Возможности пользоваться старой версией сайта, как это делается во многих других компаниях, не оставили.

[Апдейт от 09.04.2021]
В работе терминала что-то изменили, и сейчас он способен за пару мину парализовать работу браузера, да и операционной системы в целом.
Ниже - скриншот через 5 минут загрузки операционной системы (для чистоты эксперимента никакие дополнительные программы не запускались)

Еще через 5 минут - после запуска терминала и построения графиков сначала по одному, потом по другому инструменту. Видно, как объем памяти, используемой Файрфоксом, взлетает до 2 Гб, ну и процессор тоже нагружается, причем на скриншоте - не максимальные значения нагрузки. Время - 5 утра мск.

Спинофф:
Под конец 2020 года я понял, что времени, которое я могу выделить на изучение эмитентов ценных бумаг и общих тенденций на фондовом рынке, недостаточно для принятия качественных решений, и начал искать варианты просто передать деньги в управление. Колл-центр БКС предложил вполне приемлемое решение: у них есть несколько экспертов / команд экспертов, которые выдают конкретные рекомендации по структуре портфеля (это у них называется "стратегии"), и к своему брокерскому счету можно подключить любую стратегию, чтобы портфель автоматически формировался (т. е. ценные бумаги автоматически покупались и продавались) в соответствии с рекомендациями. Варианты стратегий подробно описаны на сайте fintarget.ru. Помимо обычной комиссии брокеру в качестве вознаграждения уплачивается обычно какой-то процент (в пределах 2%) от суммы активов под управлением + сколько-то (обычно около 20%) от суммы полученной прибыли. На самом деле платить % за рекомендации, от которых может не быть прибыли, я считаю несправедливым, и поэтому выбрал стратегию, в которой я буду делиться только частью фактически полученной прибыли. 20% от прибыли - это, конечно, немало, но если люди смогут зарабатывать на моих деньгах по 25% годовых, почему бы мне не отдать пятую часть, ведь сам я 20% годовых смогу заработать только случайно, а в банках ставки так вообще в разы ниже.

В общем, я открыл отдельный брокерский счет, завел на него для начала минимальную сумму, выбрал стратегию и начал ждать удобного момента для "входа", т. е. для покупки ценных бумаг: их котировки находились на максимумах, и я ждал, когда они немного снизятся. На тот момент я был максимально удовлетворен работой БКС как брокера, который предлагает мне необходимый мне набор услуг. Но в следующие несколько дней мое отношение к брокеру просто спикировало вниз.

Причин было три.

Как я уже написал, я выбирал для покупки ценных бумаг момент, когда рынок пойдет вниз. В идеале было, конечно, прикупать ценные бумаги по отдельности, на "локальных минимумах" каждой из них, но я не знал, можно ли это сделать. Задал вопрос на сайте fintarget - точнее, нажал кнопку "Задать вопрос", оставил свои контакты, и начал ждать, когда мне, как было обещано, перезвонят. За несколько дней так и не позвонили.

[Апдейт от 10.02.2021] Спустя полтора месяца ничего не изменилось: при оставлении заявки на сайте также не перезванивают.

Через несколько дней на сообщении о новом штамме коронавируса цены на акции просели, и тут я решил, что самое время для входа. Подключил выбранную стратегию; после этого, по идее, на ту сумму денежных средств, которые были на счете, автоматически должны были быть куплены ценные бумаги в пропорциях, предусмотренных выбранным портфелем. Но прошло несколько минут, а средства на счете оставались в рублях. Позвонил в колл-центр, чтобы узнать, когда фактически будут покупаться ценные бумаги. По этому вопросу меня несколько раз перебрасывали с одного сотрудника на другого, пока не находился какой-то тупиковый телефон, на который уже никто не отвечал. Это повторилось несколько раз подряд, в общей сложности я потратил на дозвон и общение по этому вопросу около 40 минут, после чего плюнул - находился в разъездах и не мог столько висеть на телефоне.

Кстати, еще одна деталь: колл-центр по номеру телефона видит, как меня зовут; я для идентификации называю им паспортные данные, но проконсультировать по операциям по конкретному брокерскому счету они меня не могут, пока я им не назову какой-то номер то ли соглашения, то ли клиента, но не тот, который указывается во всех документах, а какой-то еще, который нереально подсмотреть, находясь не перед компьютером. На фоне того, как идентификация по телефону построена в банках, это бесит.

В общем, в тот день я не поленился и позвонил на горячую линию еще раз, чтобы оформить жалобу на их работу. По возвращении домой я обнаружил, что ценные бумаги все-таки были куплены, т. е. все окончилось благополучно.

Еще через несколько дней мне перезвонили по оформленной жалобе, и сказали, что они готовы ответить на мои вопросы - хотя это было уже почти неделю как неактуально.

Потом несколько дней все шло ровно, и сумма на счете приумножалась - вложения оказались удачными - пока не произошел форс-мажор: ФАС предложила ввести экспортные пошлины на металл, и, поскольку портфель состоял в основном из акций металлургических компаний, они снизились сразу на пару процентов.

На следующий день мне на почту пришло уведомление, что по выбранной мной стратегии вышли новые инвестиционные рекомендации; акции металлургических компаний продавались, вместо них покупалось что-то новое. При этом я обратил внимание, что как минимум по одной ценной бумаге в документе одновременно содержались противоположные "рекомендации" (купить и продать), и только количество немного отличалось - например, купить 60 000, продать 70 000. Поскольку при автоследовании рекомендации исполняются автоматически, это означало, что фактически портфель изменился только на 10 000, но комиссию брокеру я заплачу за 130 0000. Набрал горячую линию, задал вопрос (мало ли - может, мне только показалось, что это одна и та же бумага), на что мне сказали, что скоро мне перезвонят по этому вопросу, но за следующие полтора дня так и не перезвонили. Кстати, позже я увидел, что "встречные" сделки, совершенные в один день, совершались не по одному, а по 10 инструментам, при этом я потерял не только на комиссии, но и на разнице в цене, т. к. цены продажи почти по всем инструментам были ниже цен покупки.

[Апдейт от 10.02.2021]
11.01.2021 я направил письменное обращение по эл. почте, указанной на сайте БКС. Почти сразу пришло уведомление в духе "зарегистрировали, разберемся, ответим", но спустя месяц - тишина. В комментариях ниже официальный представитель БКС 26.01.2021 также предложил направить данные, пообещав разобраться; две недели прошло - ни ответа, ни привета.

Мое отношение к сложившейся ситуации усугубляется отрицательным финансовым результатом по счету, к которому подключена стратегия автоследования. За полтора месяца - минус 14%, при том, что индекс ММВБ за тот же период вырос на 7%. При этом на сайте fintarget они вводят в заблуждение относительно доходности: по их данным снижение портфеля с учетом издержек составило всего 4%. По поводу всего этого развода со стратегиями я еще напишу отдельный отзыв; надеюсь, Отзовик его не завернет.

[Дополнение от 18.02.2021]
Как пояснили сотрудники БКС, двойные операции проведены в автоматическом режиме.
Портфель формируется из шести бумаг примерно в равных пропорциях, т. е. около 17% портфеля.
Как только одна бумага продается, эти 17% превращаются в деньги, и система, чтобы выравнять доли бумаг в портфеле, докупает на 3.4% каждую из оставшихся пяти бумаг.
Потом на те же 17% покупается новая шестая бумага, и система снова выравнивает доли бумаг, продавая только что купленные бумаги практически в тех же объемах.
Злого умысла, может быть, и нет, но мне как клиенту от этого нисколько не легче.
Фактически с меня безосновательно взимается комиссия за операции на общую сумму 1/3 портфеля (сначала купили 1/6, потом продали 1/6) за КАЖДУЮ ВЫБЫВАЮЩУЮ БУМАГУ + реализуются риски неблагоприятного изменения цен.
Обещали исправить на будущее, но приемлемой компенсации ранее понесенных расходов не предложили.

Что касается моей фактической доходности минус 14% при том, что на сайте у них указано всего минус 4%, это объяснилось тем, что 9% средств были списаны для уплаты НДФЛ за предыдущий год. В связи с этим к БКС возникает еще одна претензия Дело в том, что у меня три счета: ИИС, основной брокерский счет и счет, открытый под автоследование. Я специально продал часть бумаг на основном счете, чтобы на нем появилась сумма в рублях, необходимая для уплаты НДФЛ; про то, что НДФЛ хотя бы теоретически мог бы быть списан со счета, открытого под автоследование, я и подумать не мог, т. к. предполагалось, что все денежные средства на нем автоматически размещаются в ценные бумаги. Ну и могли бы спросить, в конце концов... Раньше я планировал через год посмотреть, в какую сумму превратятся мои первоначальные 400 000, чтобы оценить, насколько интересно или не интересно такое размещение; теперь же вообще непонятно, как учесть это принудительное списание части активов посреди срока.