В этом отеле я останавливался несколько раз и поэтому отзыв у меня будет смешанный. Были и позитивные моменты, и негативные. Обо всём по порядку. Начал посещать его примерно с 2017 года. Для меня было удобным местоположение на пересечении Варшавского шоссе и МКАД. Поутру можно было спокойно выскочить на автомобиле на кольцевую и ехать по своим делам. Возле отеля огромная парковка (правда платная, но цена символическая, так что не критично), мойка и огромный, но абсолютно бестолковый торговый центр "Шёлковый путь". Бронировал всегда через Букинг, так что даже не знаю есть ли у них свой сайт и насколько он удобен.
Перейду к описанию отеля. Жил я в данном отеле 5 раз по 1-2 ночи. Видно, что общий фонд имущества гостиницы немного изношен (касается стандартных номеров), но на свои три звезды вполне тянет. Один раз попалось изношенное полотенце. Чистое, но с маленькой дырочкой в уголке. В обычных номерах отсутствуют кондиционеры, приходилось просто открывать окна. В номере есть мини-бар, за который нужно оставлять залог. Пользовался один раз, цены просто конские. Залог возвращается при выезде из номера, после звонка горничной на ресепшн. При отеле есть ресторан (скорее кафе). Там цены на алкоголь ещё более заоблачные. Бутылка вина обошлась мне в сумму около 8500 рублей (в магазине такое стоит в десять раз дешевле). Так что если хотите расслабиться, то лучше привозите с собой всё своё. Тем более в "Шёлковом пути" работает "Карусель". Рум-сервис работает, но кроме кофе и блинчиков ничего не заказывал. Завтраки обычно пропускаю, поскольку не люблю есть в отеле. Один раз снимал улучшенный номер. Он в лучшую сторону отличается от стандарта. Площадь номера в два раза больше. Есть мягкая мебель: диван и полукресла. В ванной комнате есть джакузи.
В общем я бы поставил данному отелю твердую четвёрку, если бы не один инцидент, который со мной случился в последнюю поездку. Я расскажу как было, а каждый для себя сможет сделать выводы самостоятельно, стоит ли ему останавливаться в данном отеле или нет.
Я, как обычно, забронировал номер через Букинг, приехал, заселился и на следующий день уехал по делам. В процессе я понял, что мне необходимо будет задержаться ещё на сутки. Без всякой задней мысли зашёл на Букинг и ещё раз забронировал номер той же категории на ближайшие сутки. По возвращении в отель подошел к девушке-администратору и рассказал ей об этом. Ответ меня немного удивил. Она сказала, что мне придется переехать в другой номер. На мой вопрос "как этого избежать", девушка ответила, что можно оплатить наличными сейчас и остаться в моём прежнем номере, а бронь с Букинга она уберёт самостоятельно. Я оплатил и забыл об этом инциденте до тех пор, пока на следующий день у меня с карты не списалась сумма за ещё один день проживания. Естественно платить 4 с лишним тысячи не входило в мои планы и я начал разбираться в ситуации. При звонке непосредственно в гостиницу мне объяснили, что деньги списались потому что бронь никто не снял (при этом они видели по своей программе, что я жил в другом номере). Администратор, которая мне "помогала" в тот день, уже сменилась. Добиться что либо от новой у меня не получилось, она сказала что просто не в курсе ситуации. Решил действовать через Букинг, но и там мне не сильно помогли. В итоге после трёх или четырёх дней бодания с ними всё, чего удалось от них добиться это скидка на следующее проживание. Я естественно этой скидкой не воспользовался и решил для себя что больше в этом отеле останавливаться не буду.
Ещё раз повторюсь, что у меня нет претензий по сервису к этому отелю, но есть претензии к персоналу и к тому, как организована их работа. Возможно это частный случай и мне просто не повезло, но тем не менее вот уже больше года я не останавливаюсь там.