Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв.

Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации , просим вас предоставить улицу, № дома и № заявки .

Претензия:

Просим обратить внимание на данный отзыв.
Возможно он написан конкурентами или недоброжелателями. К такому мнению мы пришли из-за совокупности различных факторов. Первоначально просим обратить внимание на то, что официальному представителю ООО «Единый центр приборов учета» не удалось идентифицировать автора отзыва как клиента нашей компании. Запрос дополнительных данных в комментариях под отзывом не дал результатов. В комментариях автор открыто заявляет, что не являлся клиентом компании.
Также хотелось бы разобрать и сам отзыв автора.
В своем отзыве автор пишет: «Никакой специальной лицензии для установки теплосчетчика не нужно. Это развод!»
На странице услуги на нашем официальном сайте нет ни слова про лицензию. Вы можете удостовериться в этом сами. https://ecepu.ru/teploschetchiki/ustanovka
Далее автор пишет: «Связи с мастерами нет. Если что-то пойдет не так, и мастер не справится с работой - вы все равно заплатите 500р. "за ложный вызов"».
Автор не был нашим клиентом (он сам об этом сказал). Так как же он узнал, что связи с мастерами нет и т.д.? Эта реплика не логична полностью. Во-первых, без связи с мастерами работа просто невозможна. Давайте представим. У нас нет связи, а значит мы не можем выстроить логистику по ходу дня, передавать заявки, сообщать о переносе или отмене. Отсутствие связи фактически бы породило полнейший хаос.
Во-вторых, размышления автора о том, что «если мастер не справится с работой». Хотели бы заметить, что задача мастера установить счетчик. Не справиться с ней нельзя. Конечно, бывают крайне сложные случаи (нестандартные системы отопления, очень сложный доступ и т.д.). Но такие случаи бывают крайне редко и они решаются без дополнительных плат за «ложный вызов».
Также автор пишет: «Операторы не готовы решать проблемы клиена». Наши операторы могут принять, перенести или отменить заявку, уточнить информацию, ответить на вопросы по интересующим услугам компании. Но автор не указывает никакой информации о своем вопросе. Высказывается лишь формальное недовольство чем-то. Без малейших данных и информации. При учете того, что автор с его слов даже не делал заявку – о каком решении проблем может идти речь?

Ситуация достаточно сложная, поскольку автор пишет крайне пространный, отстраненный отзыв. Фактически подобный отзыв можно написать о любой компании на площадке Отзовик, обвиняя компанию в надуманных проблемах (а ведь опыта работы с нами у автора нет, он сам в этом признался) и не предлагая фактов или минимальных доказательств своих слов.
Мы просим рассмотреть ситуацию и снять отзыв с публикации, поскольку он искажает данные и несет ложную информацию.