Виталий, здравствуйте!
Очень жаль, что аппарат подвел. Уверяем Вас, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем напрямую от поставщика компании-производителя. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы в соответствии с законодательством. Хотим пояснить, что приобретенный Вами аппарат относится к сложнотехническим товарам, обмен/возврат товара возможен при наличии существенного недостатка. Существенный недостаток согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Необходимо отметить, что при получении оборудования после ремонта у Вас всегда есть возможность самостоятельно проверить комплектацию, работоспособность, а также целостность аппарата. При повторении дефекта и подтверждении его сотрудниками отделения продаж, производится обмен/возврат. Так как с момента получения оборудования прошло продолжительное время, Вам было предложено сдать телефон на проведение повторного ремонта.
Ваш смартфон находится в авторизованном сервисном центре, сегодня 29-й день ремонта. Максимальный срок составляет 45 дней. При подтверждении дефекта и невозможности ремонта мы удовлетворим Ваши требования. Напоминаем, что статус аппарата всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000. Надеемся на понимание.
С уважением, Связной.