Лояльность покупателя к сети снижается давно. Текущие минусы:
1. Единственный магазин из около 100 который не принимает карту клиента из любого приложения. те нужна или физическая или отдельная (!) программа на смартфоне. Около 50 000 у меня прошло мимо бонусов пока я не запомнил и не перестал пользоваться магазином. Мне так - недобно, с смартфоне - не хоу, в бумаге - дано не пользуюсь.
2. Ассортимент ограничен, доставка дольше чем у других, акций меньше.
3. Случай, когда я обнаружил, что купил не то издание и через 0,5 минут не отходя от кассы попросил заменить с доплатой с моей стороны и мне отказали поставил точку. Иметь возможность по закону не совершить замену и применять ее в таких случаях - вещи разные, говорящие об отношении к клиенту.