Бронировали одинаковые номера вместе с друзьями, одновременно, за одни
и те же деньги. В итоге получили два СОВЕРШЕННО разных номера: 1) первый номер: с большой спальней, пристенной тумбой (удобно для хранения вещей), кухней с барной стойкой, диваном на кухне, вторым телевизором напротив дивана на кухне, просторной ванной комнатой - именно это мы видели на фото, когда бронировали номера, 2) второй номер: спальня в 1,5 раза меньше, часть мебели отсутствует, большой, пустой и совершенно бестолковый кухонный гарнитур, вытянутый вдоль стены с минимумом посуды, никакой барной стойки, никакого дивана со вторым телевизором и большим столом, вместо этого два стула с крошечным столиком, отсутствует штора на окне, и совершенно микроскопическая ванная комната, где сложно даже развернуться. На мой вопрос, что это такое, как за одни и те же деньги можно получить два столь разных номера, и почему второй номер не соответствует фотографиям, менеджер отдела бронирования сообщила, что это номера одной категории, просто с разным дизайном, а фотографии на сайт Booking они ставят из самых лучших номеров, поэтому они действительно могут не соответствовать действительности!

На мой вопрос, по каким критериям номера относят к одной категории, так как немыслимо отнести данные два номера к одной категории, менеджер не ответила, сказав, что в "нашем отеле такие правила". Во время разговора со мной менеджер отдела бронирования: не представилась, постоянно перебивала меня, повышала на меня голос, называла "девушка", как-будто я не клиент, проживающий в отеле, а просто мимо проходила и отвлекаю ее от работы. На мою вежливую просьбу представиться и сказать свою должность и ФИО, менеджер ответила, что ее зовут Алина, а свою фамилию она говорить не будет, так как я не из полиции. Предоставить информацию, кто является управляющим отеля Горная резиденция, чтобы я могла озвучить свои претензии, она тоже отказалась, предложив мне написать жалобу на несоответствие фотографий в Booking. Я довольно много путешествую и останавливаюсь в самых разных отелях по всему миру, но такого низкого уровня взаимодействия с клиентами я ранее не встречала. По-моему, это просто дно.

Что касается самого отеля: 1) отель не 4, а 3 звезды, это совершенно точно, никоим образом на 4 звезды он не тянет. Нормальная твердая тройка. 2) завтрак - тоже нормальный, в категории отеля 3 звезды, голодными не останетесь, есть выбор блюд. 3) Спа - хаммам, сауна - просто теплая комната, небольшой мрачный бассейн. В-целом, производит довольно депрессивное впечатление, пойти туда второй раз мне не захотелось. 4) в матрасе выпирают пружины, подушки неудобные, наполнитель очень низкого качества, сбит комками, 5) рядом с отелем - караоке-бар, из которого минимум до 3 часов ночи доносится громкая музыка, даже с закрытыми окнами мешает спать, открыть окно на ночь ни разу не получилось, хоть я и люблю свежий воздух, 6) уборка номеров осуществляется почему-то не утром, когда все катаются, а во второй половине дня, когда вы уже в номере после катания и меньше всего хотите, чтобы к вам сейчас кто-то зашел и начал убираться, поэтому мы отказывались от уборки, 7) из плюсов - удобно то, что утром до подъемников может довести бесплатный автобус, есть лыжная комната, но это на горнолыжном курорте базовая опция для отелей, 8) вся инфраструктура находится близко, подъемники недалеко.

Если подытожить, то это нормальный трехзвездный отель для людей без особых претензий, но если вы хотите быть уверенными в том, что получите номер, который вы видите на фото при бронировании, вам не сюда. И безусловно, нужно понимать, что в случае возникновения конфликтных ситуаций, администрация отеля не будет на вашей стороне, это не тот отель, где клиент всегда прав.