1
Отзыв рекомендуют 0 3

Отзыв: Магазин "Мосплитка" (Россия, Москва) - Испортились

Достоинства: Много салонов
Недостатки: Испортились
Пользовались ранее вполне нормально. Сейчас было интересное предложение, потратил время, посчитал, оформил заказ по акции "Черная пятница", всего через час ее после начала и заказ приняли! Утром звонок - "мы уточним есть товар по акции или нет", к вечеру уточнили - "нет ничего, ни одной плитки, она снята с производства". В век он-лайн, когда можно все выяснить за секунду, нет товара - зачем принимать? По телефону работают как в 90-е??? Такая организации работы имеет целью фиксацию клиента за счет недобросовестной рекламы с целью завлечь на что-то другое, или другими словами - КИДАЛОВО. Жаль...

Предлагаемый дизайн, на самом деле - это не красивая картинка, как многие думают. Невнятное 3-d со схемой раскладки и все. И то если вы до сантиметра все стены и расстановку сантехники промеряете, иначе будут проблемы с укладкой. И надо сказать что вы хотите, какую плитку и где (сам себе дизайнер). И ещё общение с дизайнером только только по почте, по предоплате, деньги вперед, 2 варианта - это полная профанация работы, имитация, как и товары по акции. По практике, деньги вперед берут те, кто не уверен в своей работе. В общем, фирма превращается по сервису в рыночный ларёк. Разве что, многие, и так не могут. Но от этого не легче.
Год посещения 2020
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Город или поселок Москва
Улица Нахимовский проспект
Дом № 28к1
Общее впечатление Испортились
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву3

Mosplitka
Официальный представитель
Mikemsk, здравствуйте.
Внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Благодарим за время, вложенное в его написание.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Описываемая вами ситуация недопустима для нашего салона (интернет-магазина). Информация будет передана руководителю подразделения.
Для детального разбора ситуации просим предоставить Ваши Ф.И.О., номер телефона и номер заказа. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и обязательно примем необходимые меры.
С уважением,
Отдел контроля качества Мосплитка.
Mosplitka
Официальный представитель
Претензия:

Здравствуйте.
Оставленные на ресурсе негативные отзывы должны быть удалены в случае, если диалог между компанией и другой стороной не состоялся на основании пункта правил otzovik.com: «Если Вы вступили в диалог с недовольным клиентом, но ответа от него не последовало, Администрация Otzovik.com может рассмотреть Вашу просьбу на блокировку отзыва после проверки».
Автор отзыва на связь не выходит и данных по запросу официального представителя не сообщает. Мы не можем идентифицировать автора как нашего покупателя. Автор грубо отзывается о компании, пишет о некорректных действиях со стороны организации и сотрудников, но не подкрепляет слова доказательствами и фактами. Отзыв отрывочен и малоинформативен, не содержит конкретики и обоснованной критики.
На основании вышеперечисленного просим удалить негативный отзыв.
Mikemsk
Добрый день! Извините, что пропустил Ваш ответ. Не ожидал получить его через 2,5 месяца после вопроса. Ожидал через день или два. Такая "оперативность" с ответом как раз и подтверждает мой предыдущий отзыв о вашей работе.
В данном случае нет закона, который регулирует сроки ответа. В таком случае применяется понятие разумного срока. Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Вы его превысили.