В ходе ремонта 2020 года сложилась плачевная ситуация. Я написал кампании следующее письмо, ответа не было:

Уважаемая компания!

Обращаюсь к Вам по поводу договора 20К-4180.

Несколько лет назад в нашей квартире по адресу Островитянова 5, Ваша компания меняла окна и сделала это очень хорошо и быстро. Поэтому мы рекомендовали вас нашим родственникам в Подмосковье, где тоже все сделали быстро и качественно.

В 2020 мы решили поменять балконные окна и заключили договор 20К-4180.

Однако работа Вашей компании по этому договору в настоящее время не выдерживает никакой критики.

1) Изначально установка была запланирована на 18 августа, в связи с чем я взял отпуск. Я два раза перед этой датой уточнял по телефону, в силе ли установленная дата. Ответ был положительным. Однако накануне мне позвонили, и перенесли дату на 20 августа, заверив, что все работы проведут в один день.

2) Однако 20 августа вместо назначенного времени 9.00 монтажная бригада прибыла только после обеда, успела лишь частично осуществить демонтаж старых окон. В итоге меня заверили, что все успеют доставить 22 августа.

3) 22 августа бригада явилась в 9.00, как и обещала, однако осуществить полностью монтаж не смогла, так как обнаружилась недопоставка. Почему эта недопоставка не была замечена ранее, не понятно. В итоге была достигнута устная договоренность о том, что монтаж будет завершен 27 августа с 9.00

4) 26 августа я связывался с менеджерами, которые заверили меня, что бригада будет 27 в 9.00. Также днем 26 августа я созванивался непосредственно с монтажной бригадой, которая предварительно подтвердила прибытие 27 августа в 9.00. Однако вечером 26 августа телефон монтажной бригады не отвечал.

5) 27 августа монтажная бригада не явилась в 9.00, а в ответ на мой звонок сказала, что сможет приступить к работе только после обеда. Так как на 18.30 у меня был назначен визит к врачу (о чем бригада была проинформирована) стало очевидно, что и 27 августа монтаж не может быть завершен. Тем не менее, по прибытии бригада обнаружила, что доставленная деталь неправильная и монтаж полностью перенесен на 28 августа.

В связи со сложившейся ситуацией:

1) Я был вынужден несколько раз переносить и продлевать отпуск.
2) Кроме того, в квартире проживают малолетние дети, и они вынуждены находиться в состоянии затянувшегося ремонта.

В итоге ответа на письмо не было, кое-как окна поставили. Однако эта история получила продолжение и после установки окон. Через месяц сломалась балконная ручка (потому что поставили не ту дверь), и в течение уже 2 месяцев они не могут заменить ее по гарантии.
Оценка 0 баллов из 5.