Поэтому нужно выбирать отель,что без предыдущего снимания денег.У нас снимали с нашей карты в день заезда и все. И с отелей приходили подтверждения сразу от рецепции причем. Мы с ними переписывались в котором часу прибываем. Так что это зависит только от отеля!

вот-вот, причем здесь booking

Мне кажется Вы что-то не договариваете. Сайт Booking.com крупнейший в мире сайт бронирования, который тщательно следит за своей репутацией и работает по четким правилам. Вот мой Вам совет:
1) Если Вы приехали в забронированный отель и Вас отказываются селить, сразу требуйте от отеля набрать бесплатный номер службы поддержки Booking.com и дать Вам трубку. Служба поддержки либо заставит отель Вас разместить, либо переселит Вас в другой отель, такого же уровня и покроет разницу цене.
2) Если произошло неправомерное списание, нужно предоставить службе поддержки выписку с Вашего счета, и деньги будут Вам возвращены в течении месяца.
Бесплатный номер службы поддержки для каждой страны, Вы можете найти на сайте Booking.com

Alex, наивный вы человек. С меня содрали лишние 382 евро на букинге и отдавать не собираются. Вы почитайте отзывы об этом букинге - плевать они хотели на свою репутацию.

densvi, я не наивный я просто 6 лет проработал в отелях, которые принимают брони через этот сайт :)
Если хотите вернуть деньги, напишите запрос в службу поддержки customer.service@booking.com Укажите номер брони и приложите Выписку из банка о снятии. Из своего личного опыта и опыта друзей могу сказать, что booking разбирался с жалобами всегда, и заставлял отель деньги вернуть. Нужна только настойчивость :)

Alex работает там...это же очевидно. Куча людей писали в customer.service@booking.com ( в никуда)и так и не вернули свои деньги. Народ, не бронируйте на этой площадке, а бронируйте напрямую в отеле...неужели так сложно, увидев название отеля, поискать его уже напрямую в интернете? и забронировать дешевле,надежнее и безоспаснее?

Зайдите на Booking выберите из списка любой отель, посмотрите сколько звезд, что входит стоимость, потом в яндексе самостоятельно можете найти этот отель, почитать про него отзывы, и забронировать номер у них на сайте.

беспредел

Ситуация повторилась и у нас. Бронировали несколько отелей на октябрь еще в мае.Аккуратно проверила все брони и их отмены до даты заезда.Раньше в предыдущих поездках дней за пять приходило напоминание о действительном бронировании. В нашем случае никто с нами не связывался.А в день приезда,а уже наступил якобы срок бронирования,когда мы прилетели в Рим и в аэропорту разыскивали потерянный багаж пришла смс об адресе и где взять ключ от апартаментов. В суете мы не обратили на неё внимание.Интересно,а если бы не было связи по телефону или поменялся бы номер телефона как бы они нам сообщили о нашем якобы существующем бронировании? Хозяин апартаментов у которого мы останавливались заранее с нами связался написал письмо на эл.ящик и подробно описал как удобнее добраться и как попасть в квартиру.Потом звонил молодой человек по имени Марк представившись работником службы booking,и с его слов пытался разрешить этот конфликт.На мою просьбу переслать мне все брони за этот период на мой ящик ответа не последовало.Пришло лишь письмо об отмене бронирования за сумму 750 евро.Я бронирую всегда только без предварительной предоплаты.Но 750 евро у меня списали со счета.Создается впечатление что это новый способ зарабатывания римлян или службы booking.Больше никогда не буду бронировать через эту слубу.

Никогда не приходило в голову оставлять данные карты. Я всегда указываю данные карты на которой НЕТ!!! денег. Плачу в отеле. Кстати в 90% случаев на сайте самого отеля цена номера гораздо дороже.

Бинбанк-бесплатная карта

Двоякое впечатление у меня от этого сайта. Бронировали отель в Вене. Цена по акции была смешная 88 евро за 2 человека за три дня с завтраками. Все очень хорошо. Деньги сняли с карточки за 2 дня до заезда. поселили при чем в номер категорией выше. А работала с этим сайтом как отельер не понравилось. Берут большие комиссионные. Снимают цены в евро хотя на сайте отеля стоят цены в гривнах. Пересчитывают по своему курсу...

Сочувствую автору,что сложилась такая ситуация... Я бронировала на этом сайте около 50-ти отелей,вилл в абсолютно разных странах...более того,сайт помог однажды вести переговоры с отелем,который уже выставил штраф,за случайно отмененный номер и вся ситуация решилась в нашу пользу...

Забронировал через букинг отель в сигапуре на три дня в чайна тауню. Сняли деньги с карты. приехал в Сингапур,и заплатил столько же. три дня как вернулся,написал уже 4 письма,последнее чуть не с матом-тишина. Им по барабану видимо. Через три дня еду в Барселону,чувствую повторение ситуации.

Раньше проблем не было.

Но в 2015 году, при бронировании через booking апартаментов, с оценкой от 8,5, уже дважды сталкивались с недобросовестными владельцами, у которых в бронировании указано одно, а по факту - размещение значительно хуже.

Поддержка отвечает отписками, хотя есть и описание забронированного размещения, и фотографии реального.

Открою секрет. Букинг не списывает деньги. Списывают деньги конкретно отели, которые Вы бронируете. Для этого лучше лишний раз присылать им на почту сообщение о том, что Вы отменили свою бронь. И про смешные цены - на букинге они наоборт, в большинстве случаев завышенны, тк букинг снимает свой процент за размещение предложений.
Почему не подтверждают бронь? опять таки, вина отеля тк видимо у них номера закончились, а с букинга они их забыли убрать.

Сама работаю в отеле, поэтому фишечки такие знаю.

Неоднократно бронировала на Букинге отели, апартаменты в разных странах, без предоплаты, всегда все было отлично,проблемы возникли только с бронью в Крыму, Симеиз 2016 г. Забронировала в январе отель на июль (Palma Otel), из отеля пришло письмо, что бронь считается окончательно подтвержденной только после предоплаты. Предоплату внесла, подтверждение получила, а в конце мая с Букинга приходит письмо, что моя бронь отменена бесплатно, поскольку отель прекратил свое существование. Я ответила, что внесла предоплату, переслала скрины переписки с отелем, на мой вопрос, как я могу предоплату вернуть, меня попросили прислать выписку из банка, что я и сделала. Возврат обещали сделать через 10 дней, но по факту, ждала два месяца, причем постоянно напоминала о себе (примерно раз в неделю) писала, что настроена решительно на возврат депозита, готова обратиться в полицию, если в ближайшее время депозит не вернут. Видимо я их так утомила своими письмами, что мне, в качестве компенсации, сверх положенной суммы депозита, отдельным платежом прислали еще 25 евро))) А в Симеизе жили в апартаментах, так же забронированных на Букинге, и опять попросили предоплату. А прекративший свое существование Palma Otel, теперь называется Домик море, только в адресе пишут другую улицу, фокус в том, что данный оъект находится между двумя улицами, Красномаякская и Советская, в Рalma вход был с Красномаякской, калитку в заборе замуровали и сделали вход с Советской и поменяли название, но по фото номеров все равно можно узнать, хоть и снято с другого ракурса, на замену мебели, видимо, денег пожалели)))
А по поводу компании Букинг, хочу добавить следующее, была пару раз ситуация, когда я бронировала номера, не обратив внимание, что отмена брони платная, обращалась за помощью по бесплатной отмене, вопросы решали положительно. И еще был случай, когда нужный мне отель на другом сайте нашла дешевле, написала в Букинг, отправила скрин, сделали перерасчет по меньшей цене.
По опыту общения с Букингом, мои советы такие:
1. Сохраняйте всю переписку с отелями,
2. При отправки предоплаты, в назначении платежа пишите ФИО за бронь такую-то (меня попросили из одного отеля в Симеизе написать - пополнение счета - сразу были мной посланы по известному всем адресу),
3. При возникновении проблем, пишите, звоните в службу поддержки,
4. Проявляйте настойчивость,
5. Бронируйте номера на пустую карту.

Они там охамели вконец от чувства собственной популярности. Некая Магда там отвечает на звонки, так сегодня вообще хамски трубку бросила. И раньше обращался девки в наглую хамят от безнаказанности. Обращение с претензиями к качеству работы ни к чему не приводит. Сейчас есть много других хороших сервисов. Не бронируйте на Букинге, если не хотите, чтобы вас обхамили и обманули.

Безобразие полное! Направлю жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ. Не пользуйтесь сомнительными услугами этого сайта!

Много лет бронирую на Букинге,друзья тоже там бронируют ,никаких проблем не возникало.И с предоплатой,и без предоплаты все нормально.Один раз был сбой с Мадридом,за две недели до заезда отель закрылся,сразу предложили вернуть деньги или поменять отель.Без проблем отдохнули в Мадриде.

Бронировала отель в Праге, на один день, приехала и нужно было срочно остановиться. В какой отель знала, набрала в аэропорту сайт Букинга, забронировала номер, деньги сняли,приехала в номер, все нормально, поселили, накормили. Бронь снимала, никаких претензий, присылали стразу письмо и все. Печально, если у людей такие накладки возникают. На сайте должны отвечать на эти письма, объяснять ситуацию всем, чтобы люди не волновались. Странно, что нет ответов…

Здравствуйте! Я уже давно принимаю у себя гостей, которые бронируют через разные ресурсы. В прошлом году решила зарегистрироваться и на Booking.com. Лично мне, как партнёру, работать с этим сайтом не нравится. Плачу им большой процент, а гарантий мне никаких не дают. Все финансовые вопросы(запрос предоплаты, оплата штрафа за отмену брони или незаезд) я должна решать на прямую с клиентом. Моё мнение: для принимающей стороны этот сайт самая неудачная находка.

Я думала что со мной произошла какая то ошибка, но читаю отзывы и понимаю что это система.Бронировала на Букинге отель в Риме на 4 дня. При бронировании с карты сразу списали 100 евро. Видимо хотели списать больше, но на карте была только эта сумма. При заселении в отель, на ресепшине нам сказали что надо заплатить всю сумму проживания. Сказали что 100 евро списывает не отель, а букинг. И как только мы заплатим, 100 евро нам вернут. Мы заплатили всю сумму. Уже вернулись из Рима, деньги никто так и не вернул.
Я не первый раз пользуюсь букингом, ездили в Гамбург и в Стамбул, никогда такого не было. Деньги не снимали заранее. Я уже начинаю всерьез волноваться.

Забронировали через Букинг апартаменты Y Generation в Будапеште.Перед поездкой уточняли у Букинга о бронировании, созванивались с хозяином квартиры ( сказал, что мы должны будем позвонить ему по приезде в Будапешт и он скажет, где взять ключи). В итоге, приехав в Будапешт, на наши звонки хозяин не брал трубку.Номер,указанный на Букинге на случай непредвиденных обстоятельств, сбрасывался.Пришлось звонить знакомым в Россию, чтобы они связались с Букингом и объяснили нашу ситуацию. Нам перезвонили и сказали, что в течении 30 мин во всем разберутся и перезвонят.Прождав 6 часов, мы сами забронировали отель и только после этого нам перезвонили с Букинга и сказали, что нашли апартаменты, но надо еще выяснить, где брать ключи и т.д. А между тем на улице уже было темно.Мы поехали в отель, потеряв день,потратив нервы, деньги на телефонные разговоры и вместо центра Будапешта получили отель на окраине.Хотели оставить отзыв на Букинге ( ведь по отзывам апартаменты превосходные), чтобы люди знали о подобной ситуации, но отзыв может написать только тот, кто проживал в апартаментах.

Бронировали на Букинге отель в Рива-Дель-Гарде. Отзывы, фото, все услуги на сайте Букинга были верные. Нас хорошо встретили. Деньги за проживание списали в день отъезда. Мы остались очень довольны. Поскольку мы путешествовали на машине и нужно было переночевать по пути в Верону, мы забронировали апартаменты в Бергамо.
Вот их данные с Букинга B&B Smeraldo Airport. По приезду на место никак не могли найти вход. Смешно, но я была уверена, что хоть мелким шрифтом, но на табличках квартир будет что-то написано. Пришлось звонить. Во двор проникли сами, нам не открыли. Потом вышла подозрительного вида женщина. Она говорила только по-итальянски. Апартаменты посмотрели, вроде ничего, но не работал холодильник, не было вай-фая, на парковку не заехать и самое главное фото и инфо про апартаменты не совпали. Двор и лестница дома такие были грязные, что мы были в шоке. Дверь входная в квартиру похоже не раз вскрывалась. За сохранность вещей никто не отвечает.
Мы отказались селиться, но оплату благополучно с карты списали. Сейчас долблю Букинг безуспешно. Они посылают в банк разбираться самостоятельно. Ссылаются на то, что мы сами отказались заселяться, а хозяин апартаментов им пишет, что мы не приехали. Не рекомендую бронировать апартаменты, концов не найти.

Добавлю свои три копейки в стройный хор обманутых Букингом. Бронировали апартаменты в Таллине. Хозяин с нарушением условий бронирования списал деньги с карты. Ответ службы поддержки Букинг - "Вас обманули, мы сожалеем, но мы только посредники, разбирайтесь сами!" Вывод: Booking.com не проверяет и не отвечает за свои предложения, а там начало процветать мошенничество! Будьте осторожны!

Сам работаю с букинг, я владелец комплекса апартаментов, во первых если вы бронируете и с вас списали деньги а номер занят, то это не вина Букинг, это отель или владелец апартаментов не ведет календарь занятости своих номнров, и поэтому получается овербукинг! У меня дочь после нового года ездила в Таиланд, была в Бангкоке, Чанг май, потом Пхукет, бронировала через букинг без предоплаты, жила в гестхаусах и отелях, все было отлично, никаких накладок, платила при заселении! Что мешает людям выбирать отели и апартаменты работающие без предоплаты, для меня загадка! Я лично работаю без предоплаты, и всех это более чем устраивает

Букинг пересылает данные вашей карты во все отели которые вы бронируете или интересуетесь. Причем делает это в открытой форме. Дальше все зависит от честности персонала отеля.

Снимает деньги дважды за отель, потом просто говорят что не наши проблемы и бросают трубку

Да, уж! Теперь и думай: Букинг или не Букинг! Начитался о нём - теперь, наверное, не буду с ним дружить!!!

Странно. Если в гостинице тыкаешь бронь (лист с бронью букинга) в лицо, они сразу созваниваются с букингом и селят вас. Иначе букинг начинает связываться с вами и предлагает другой вариант за эти же деньги с возвратом снятых.
У нас было так что была бесплатная отмена, а отель заблокировал всю сумму сразу. 3 (один мы и два нам) звонка в букинг и деньги вернулись + извинения за недостоверную инфу по замораживанию.

Советую собрать все смс и письма, номер брони, пинкод и позвонить в букинг. Требуйте возврата денег и компенсацию.

Возвращали 3 раза с букинга и отменяли отели. Не соответствовала информация (в одном туалет не работал, в другом не было бассейна + лежаков + террасы). Единственное, потеря времени!
Один заморозил деньги, без предупреждения. спустя 3 звонка в букинг, все разморозилось и извинения от букинга.

Служба поддержки не работает. На все мои письма ответ один - пришлите номер брони и блаблабла данные. Наверное, буду бронировать в следующий раз напрямую. [цензура] и правда на букинге процветает.

Зарезервировала Romantic Apartment 27 июня 2018 года, бронь по пустой карте не получалась, указала другую. Бесплатный отказ до 19 июля! 30 июня сняли деньги, я отказалась 06 июля. Сегодня 24 июля тишина. И письма писала и смски владельцу, бесполезно. Не реагирует. Вывод один, Romantic Apartment в Риме - [цензура].

Ссылку на отзыв не прислали. Ждала месяц. Написала им, указав все нужные реквизиты (номер бронирования, код и т.д). Прислали извинения, что прошел месяц и уже я не могу оставить отзыв. Отрицательные отзывы о данном гостевом доме пропали. Есть мнение, что покрывают хозяев…они ведь им денежки платят.

Забронировала хостел в Милане на Букинге, предоплату в размере суточного проживания сняли, сумма нигде не отразилась. Написала сообщение в помощник - но оно было перенаправлено хозяину и ответ получила с намёком - что всё ОК и по прибытию я должна оплатить городской налог - 3 евро. Надеюсь всё будет хорошо. Но то, что сумма получена - нигде не зафиксировано.

Я пользуюсь этим сайтом.Там на некоторые брони берут плату.А на некоторые-нет…

Букинг вообще мрази, убедились на собственной шкуре. У нас они украли деньги, и ржут. Ни дозвона до них ни писем одыкватных, орут пишите виполицию, а то что через них мы потеряли кругленькую сумму им пох…

Сайт -это уже очень удобная платформа для мошенников - а для клиента никакой гарантии и защиты. Также потеряла деньги, забронировав несуществующие апартаменты. Ответственности ни за что не несут. "Звоните хозяину" - на фейковый номер - вот и весь ответ.