28.02.2021г. по телефону оформила заказ в магазине "Связной". Сообщила оператору о том, что у меня есть бонусная карта "Кукуруза", но на ней блокировали бонусы. На что оператор посоветовал мне оформить новую бонусную карту "Связной плюс" перед выкупом заказа. 8 марта пришёл мой заказ, я счастливая пришла за ним, но при оформлении карты выяснилось, что нужно за неё заплатить 300. Оплатила, решив что это какая-то ошибка и разберусь с этим позже. Забрала заказ и, приехав домой, зашла на сайт, чтобы посмотреть стоимость карты. Прикладываю скриншот, где видно, что получение и обслуживание карты бесплатны. Позвонила на горячую линию магазина - сказали, что карта стоит 300. На вопрос почему на сайте указано, что всё бесплатно ответить не смогли, сказали позвонить на горячую линию программы "Связной плюс" и оставить там заявку на возврат денежных средств. При этом сказали, что можно было вообще оформить бесплатно карту в электронном виде (не знаю насколько это правда, проверять эту информацию желания не возникло, денег жалко). На вопрос про имеющуюся у меня карту "Кукуруза" сказали, что она была автоматически заблокирована за то, что я ей не пользовалась больше года. На вопрос о том, откуда я должна была об этом узнать, сказали что при оформлении карты сотрудники это не обязаны озвучивать, также как и то, что с полными условиями можно ознакомиться самостоятельно где-то на сайте. В общем, к концу дня праздничное настроение было испорчено сотрудниками горячей линии магазина. На следующий день, т. е. 9 марта позвонила на горячую линию программы, где сотрудница, представившаяся Ольгой, сказала, что деньги мне за карту не вернут и вообще они такие обращения не принимают.
Проверила бонусы на карте. Написано, что чуть больше 800 можно потратить на аксессуары, оплачивая бонусами до 30% стоимости. Решила посмотреть то, что нужно. Зашла в раздел "аксессуары". Нашла симпатичный рюкзак в подразделе "сувениры" - можно использовать 0 бонусов, перешла в другой раздел - нашла в компьютерных аксессуарах сумку для ноутбука - опять можно использовать 0 бонусов. Дочь попросила ВАКБ, нашли за 690 (ура! Можно использовать бонусы). Попыталась оформить через сайт - не получилось, позвонила на горячую линию, молодой человек помог всё оформить, но только с предоплатой, оплатила. Зашла снова на сайт, чтобы попытаться найти ещё что-то нужное, захожу в корзину, чтобы удалить ВАКБ, а там цена на неё 590. Перезваниваю снова на горячую линию, чтобы уточнить цену, мне девушка сообщает о том, что сейчас цена 590, потому что последнюю ВАКБ этой модель за 690 выкупила я и посоветовала в следующий раз оформлять заказ через них (по телефону), чтобы они помогли подобрать по цене. На мой ответ, что я заказывала по телефону, перед этим отсортировав всё по цене и на сайте не было данной модели по 590 девушка ничего не смогла ответить, сказав только, что, к сожалению, предоплаченный заказ никак не отменить. А тем временем осталось уже 4 дня из 7 для того, чтобы хотя бы бонусами вернуть свои деньги.