Всем доброго дня! Хочу написать все про качество домашнего интернета А1 и услугу Voka, на которую я подключилась по акции в начале 2020 года. Сумма и тогда была немаленькая – 24,90 руб. Сначала вроде было все хорошо, но потом начались неприятности, после отключения света, к примеру – без звонка к оператору не обойтись, а дозвониться на А1 – это нужны «железные» нервы. После выключения из сети оборудования, если вы куда-то уезжаете, соответственно тоже самое. Да и само Voka начало глючить, иногда при включении пишет неправильная дата, настройте мол, без этого ничего не запускается и т. д. Т. е. каждый месяц приходится звонить в техническую поддержку и хорошо, если это произошло до 21.00, потому что техническая поддержка увы не круглосуточная. Скорость Интернета по тарифу Домашний заявлена до 100 Мб/с, НО даже ролик из Интернета я не могу посмотреть, потоковое видео просто не воспроизводится!!! Я оставляла жалобу, обещал приехать технический специалист, согласовала время, но так никто и не приехал, два месяца его ждала, звонила. В итоге наступил 2021 год, платеж за Интернет и Voka стал 44,90. За такие деньги не иметь посмотреть фильм по Интернету – это уже просто полный зашквар, я считаю. Я решила еще раз позвонить в техподдержку, там мне сказали, выдернуть кабель из роутера и подключить напрямую в телевизор и т. д. Ничего, естественно, не получилось, ситуация не поменялась.
Терпение мое лопнуло и я решила начать процесс расторжения с ними всягих соглашений. Кстати, при подключении, договор они не дают, а только Акт и Дополнительное соглашение на одном листке. В Акте прописано оборудование, обратите внимание, что туда входит УСТАНОВОЧНЫЙ ДИСК, которого и в помине нет, его просто некуда вставлять. Я не обратила на это внимания, так как написано было под основным перечнем мелким шрифтом.
Итак, я позвонила оператору на 150 и сказала, что хочу прекратить сотрудничество, на что меня спросили: «Почему?» Я перечислила все, что меня не устраивает и началось опять, «а давайте мы отправим оператора» и т. д., то есть эта песня хороша, начинай сначала. Я наотрез отказалась от оператора, меня начали стращать штрафами в две базовых величины за досрочное отключение. О которых, естественно, никто мне не сказал при подключении, мельком только упомянули про возможность перейти на другой тариф, за который платить меньше, но там скорость я потом посмотрела 50 Мб/с, хотя…. может у А1 скорость на всех тарифах одинаковая при таком Интернете. Почитала Дополнительное соглашение, ни о каких двух базовых там ни слова, хотя при порче имущества – штраф указан 8 базовых. Другими словами – это просто обман людей.
Процесс я начала, разбираться скорее всего придется в судебном порядке, но странно, что компания совершенно не заботится ни о своей репутации, ни о потере клиентов, читающих отзывы, ни о таком негативном отношении, я уже не говорю о политике лояльности, которая просто отсутствует! Тем более, что они на рынке не единственные…