Отзыв: Салон сотовой связи "Связной" - Плохое впечатление

Достоинства: никаких

Недостатки: не вернули деньги по гарантии за товар

Ложь сотрудников. Покупал зарядное устройство на Apple iphone, сотрудник сказал, что гарантия на товар 2 года сможете вернуть, по итогу, зарядка проработала пол года и не заряжает. Пришел делать возврат или обменять на другую, на что мне был дан ответ, что зарядку отправим в сервисный центр на диагностику ждать 45 рабочих дней. Вот как это понимать стоимость товара 1000 рублей, а ждать 45 рабочих дней, нельзя посмотреть, что нет видимых повреждений и вернуть деньги или заменить товар? В МТС все аксессуары возвращают без сервисного центра.

Год посещения	2020
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Северо-Западный федеральный округ
Город или поселок	Санкт-Петербург
Улица	проспект большевиков
Дом №	18
Общее впечатление	Плохое впечатление
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву4

22 мар 2021 в 20:25

Официальный представитель

Добрый день! По закону обмен и возврат товара возможен в течение 15 дней. Так как с момента покупки прошло более 15 дней, сотрудники приняли ваше устройство на ремонт. Его максимальный срок - 45 календарных дней.У нас есть удобные способы самостоятельно проверить состояние ремонта:
1) на нашем сайте в разделе "Поддержка" - "Статус ремонта";
2) через автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000.

24 мар 2021 в 10:39

Добрый день.
1. На упаковке товара написан, что гарантия на данный товар 2 года. И Ваш сотрудник сказал, что можно в течении 2х лет вернуть кабель(зарядное устройство).
2. Теперь объясните как можно отремонтировать кабель от зарядного устройства? Вы мне его вернете в изоленте или как? Это всего лишь кабель который отказывается работать для айфон, повреждений ни каких нет.
3. На вашем сайте в разделе "Поддержка" - "Статус ремонта" показывает, что срок еще не вышел т.к. не прошло 45 рабочих дней.

Мой вам совет: возьмите по опыту компанию МТС которая возвращает деньги за неисправные аксессуары или обменивает на исправные без всяких сервисных центр и прочей бюрократической ерунды.

25 мар 2021 в 19:55

Официальный представитель

Здравствуйте. Гарантия от производителя подразумевает бесплатное сервисное обслуживание товара в случае его поломки в заявленный срок. При этом сам факт поломки не является безусловным подтверждением того, что вам был продан товар с неисправностью. Так как вы заявили дефект в аксессуаре, и товар покидал пределы магазина, для его обмена/возврата необходимо документальное подтверждение существенного заводского брака или неремонтопригодного дефекта.
Не переживайте, пожалуйста, все работы по гарантийному обслуживанию проводятся квалифицированными специалистами сервисного центра, авторизованного производителем. Как только инженеры проведут диагностику и примут решение по характеру поломки, информация на сайте обновится.

26 мар 2021 в 19:39

Добрый день, просто объясните почему из-за мелкого аксессуара мне приходится ждать 45 дней и находится без зарядного устройства, хотя по закону мне должны были выдать аналогичный аксессуар на время ремонта. Так как вы мне не выдали, мне придётся покупать новую зарядку. Соответственно мне больше невыгодно покупать у вас более дорогой товар который ломается, как покупая более дешёвый «в переходе»…
вот в этом и вся проблема вашего сервиса.