Как и все обрадовалась, что снова запустили программу кэшбэк за отдых в России с 18.03.21, потому что планировала отдыхать с 20.03.21 две недели в санатории Дубрава, который является партнером этой программы, оплатила картой Мир, зарегистрированной на сервисе программы лояльности для держателей карт Мир, сумму 64400 за программу с лечением за себя и мужа.
В программе указано, что кэшбэк возвращается течении 3-5 рабочих дней. Я оплачивала 19.03, это была пятница, поэтому соответственно 5 рабочих дней это был четверг 25.03. В четверг днем я проверила начисления, их не оказалось, поэтому я позвонила в службу поддержки программы, мне сказали, что они видят оплату, и мой кэшбэк находится в обработке, поэтому ждите до конца дня все получите.
Утром я снова проверила в личном кабинете свои начисления и снова НИЧЕГО!
Я снова позвонила в службу поддержки, снова выясняли когда оплатила с какой карты, потом снова сказали, что видят оплату, но кэшбэк почем не начислен они не знают и посоветовали написать заявление о том что я выполнила все условия, но кэшбэк не пришел.
Я сделала все, как и посоветовала оператор, написала письмо, прикрепила чек и выписку из банка об оплате и отправила. Пришло сообщение о том что мое заявление под номером №13792 зарегистрировано и мне ответят в ближайшее время.
Прошли 2 дня, а ответа я так и не получила.
Звоню в поддержку, снова рассказываю что до сих пор мне не начислили кэшбэк и что заявление уже оформила, но мне никто до сих пор не перезвонил, хотя в сообщении написано, что "в ближайшее время" мне ответят. Снова начинают выяснять когда оплатила, потом говорят, что да, видят оплату и т. д., теперь еще просят сказать номер заявления, когда отправила... называю номер, дату... И тут мне говорят, что рассмотрение заявления будет в течении МЕСЯЦА!!! Говорю по какой причине? Почему так долго? На что получаю ответ, потому что мы работаем по все России и у нас тысячи заявлений!
Сразу возникает вопрос, почему не говорить сразу, что кэшбэк вернется в течении 1-2 месяцев??? Зачем вводить потребителя в заблуждение?? И не известно еще вернется ли он вообще, этот кэшбэк или "обещанного три года ждут"