Дошёл до точки кипения. Провал и позор, худший клиенткий сервис среди банковских и брокерских приложений, которыми я лично пользуюсь (Сбербанк, Тиньков, Альфа, RSB)
Абсолютная некомпетентность сотрудников поддержки, полное нежелание решать клиентские проблемы, а самое критичное – некорректно поданная 2-НДФЛ в налоговый орган,
из-за которой я должен государству около 52 000 рублей.

Теперь подробнее.

Компания БКС Брокер передала некорретную справку о моих доходах в налоговую, выяснил я это при попытке вернуть налоговый вычет с ИИС, который открыт в Тинькове.
Вместе 52000 рублей для возврата я могу вернуть только 105.

Начал проверять заполненные источники дохода – увидел, что в справке от БКС исчиленный и удержанный налоги не сходятся на 53 715 рублей.
Заказал у компании справку о движениях моих биржевых активов за 2020 год, начал проверять данные.
Доход, обладаемый налогом, согласно справке – 339 520,69. В налоговую компания передала сумму в 777 759,28.
Дальше все расчёты не сходятся.

17-го марта я описал ситуацию и направил её по электронной почте в службу поддержки. 17-го марта я получил шаблонный ответ "извините, ждите нашего ответа".
Никакого ответа я не получил и написал повторно 22-го марта. 22-го марта получил такой же шаблонный ответ.
23-го марта я обратился ещё раз и попросил уточнить сроки ожидания. 23-го марта я получил тот же шаблонный ответ с припиской, что сроков нет, "в ближайшее время с вами свяжутся".
24-го марта я обратился ещё раз, ответ всё тот же.
26-го марта ситуация повторилась.
30-го марта я написал уже гневное письмо, но шаблонный ответ стал даже более скудным.
Сегодня 5-е апреля, и никакого ответа я не получил.

30-го апреля крайний день подачи 3-НДФЛ, я просто не надеюсь уже получить ответ от компании, но совершенно не понимаю, что мне делать.
Направил запрос в налоговую, может быть там могут помочь.

Если честно, я в шоке от такого обращения с клиентом. Отдам должное Тинькову, который тоже не идеален, но все инциденты решались в 1-2 рабочих дня.
Отмечу, что я являюсь клиентом БКС с 2016 года (когда ещё самостоятельного Тиньков-брокера не было).
Однозначно никому не рекомендую БКС, сам уже начинаю выводить все активы. Продолжать работу в таком сервисе желания нет.

P.S. В копилку хамского отношения добавлю ещё историю с закрытием старого счёта БКС, как раз открытого по договору с Тиньков. Его не могли закрыть в течение 1 месяца.