Дата: 10.04.2021, время: около 15:00
Место: филиал ДНКОМ м. Сходненская (Химкинский бульвар, 15)

На ресепшн работали администратор Инна и медсестра (имя не запомнили). В очереди было несколько человек, в т. ч. моя жена (которой нужно было всего лишь получить результаты анализов), но около 30 минут Инна потратила на общение с одной пациенткой. При этом Инна не могла не замечать наличие очереди. После того как Инна оформила документы предыдущей пациентке, она ушла в процедурную вместе с медсестрой, хотя, вероятно, могла потратить 1-2 минуту на распечатку анализов моей жене.

Результат: 40 минут в очереди только ради распечатки результатов. Совет: если соберётесь в этот офис, рассчитывайте на возможность подобной задержки.

Совет руководству ДНКОМ: провести разъяснительную работу с сотрудниками или, если это не поможет, расстаться с ними.

P. S. Очень многое зависит от смены. В четверг 8 апреля, когда мы сдавали анализы, работала Марина Сметанка (причём одна!), и всё было сделано быстро и профессионально.