Уважаемый Павел! Имеющиеся дефекты (разрывы) являются не критическими и подлежат ремонту, который Вам предлагался, но Вы отказались. Согласно заключению эксперта № 2/282 от 13.05.21, эксперт Т.В. Смехова пришла к выводу, что дефекты, проявившиеся на изделии в процессе обработки, носят производственный характер (то есть нарушение технологии пошива изделия). Нарушений технологии обработки в нашей химчистке не выявлено.

Согласно результатам экспертизы, копию которых вы прислали, она проводилась на глаз экспертом и компанией, которого выбрали вы без согласования со мной и без моего участия. В заключении эксперта ни слова ни сказано о повреждении ткани на клапане молнии не по шву. Результаты экспертизы считаю заинтересованными и не отражающими реальное состояние дел. Ваш эксперт даже не смог указать правильно название торговой марки: у него “Pepe Gecma” вместо Pepe Jeans. Что касается услуг самой химчистки Пингвин, да и других - я бы рекомендовал пользователям их услуг не подписывать стандартные условия договора на чеке и требовать при передаче дорогих и любимых вами вещей оценку состояния и четкое описание всех дефектов. На двухлетний пуховик известного производителя они автоматом указывают 75% износа при том, что по факту износ не более 25%. Также отмечу, что с середины апреля, когда я написал претензию, до сегодняшнего дня по существу на неё никто так и не ответил, если не считать информационного письма о том, что химчистка передала мой пуховик (без согласования) на экспертизу. Экспертиза была готова 13.05, мне ее копию прислали только сегодня 19.05.
Отмечу также, что ремонт, который предлагали в химчистке, не вызывает после случившегося и формата общения с клиентами никакого доверия. А после комментария Директора Станислава, процитированного ниже, я бы ещё рекомендовал всем клиентам тщательно проверять все вещи не только до, но и после химчистки - велик шанс вместо хорошей брендовой вещи получить отремонтированную или перешитую без вашего согласия: «К сожалению, такие дефекты бывают после чистки. И мы всегда ремонтируем их так, что клиент и не знает об их существовании. Приемщица неправильно поступила, рассказав вам об этом. Нужно было отремонтировать и отдать. Но, получилось так, как получилось. Я извинился перед вами за не правильную работу персонала, предложил сделать ремонт бесплатно - вы отказались. Это ваше право.» Как то так. Жду официального ответа на претензию.