Впервые столкнулась с подобной ситуацией. Сделала большой заказ с предоплатой. Спустя 6 дней связалась с магазином и попыталась узнать, где мои книги (доставка из Москвы в Москву). Очень сложные в общении и высокомерные операторы, которые общаются так, словно долгие годы работали в советской столовой на раздаче и очень устали от людей. Узнать ничего ни у кого нельзя, можно "составить заявку", которую кому-то там отправят на рассмотрение. Забрать самому у них тоже заказ нельзя. Вообще ни разу не ориентированы на работу с клиентами. Отказаться от заказа можно, но тоже через заявку и через рассмотрение оной.