Терпеть не могу писать отзывы, но в данном случае не смог сдержаться. Полототенцесушитель производства ООО Тера г. Тверь под одноимённым товарным знаком был приобретён и установлен в 2015 году. Со временем на нём появились ржавые подтеки в местах швов и сварки. Затем они закоксовались и течь прекратилась, но наросты на сушителе постепенно росли. Наконец я поборол собственную лень и в апреле 2021 года решил обратиться к производителю с расчётом на гарантийные обязательства, о которых он авторитетно заявил в паспорте изделия: 15 лет. Ввёл в браузер адрес сайта из паспорта изделия www.tera.su и автоматически был переведён на сайт tera-market.ru, на котором обратился к онлайн-консультанту, описал всю ситуацию и попросил исполнить гарантийные обязательства, и тут ситуация начала развиваться. Через некоторое время мне на эл. почту пришло письмо от некого Виталия, в котором он утверждает о том, что гарантия закончилась. На это заявление я ему возразил, сославшись на гарантию 15 лет в паспорте изделия. Тут Виталий решил ретироваться, отправив меня в отдел качества, указав соответствующую эл. почту ok@tera.su. В отдел качества я обратился ровно с тем же описанием и просьбой. Общение с отделом качества начиналось идентично: мне говорят о том, что гарантия 5 лет и она истекла; я ссылаюсь на паспорт изделия и спрашиваю на каком основании они утверждают о гарантии 5 лет. Ожидал чего угодно, но полученный ответ меня поразил: "Обратите внимание на производителя " Тера", а мы "ТЭРА". Обращайтесь по месту покупки." Выходит, что господа Тера и Тэра ловко вводят потребителя в заблуждение. Напомню, что согласно закону "О защите прав потребителя" потребитель имеет полное право обратиться напрямую к производителю, а не к продавцу товара. При этом отмечаю, что на пресловутый отдел качества я вышел по эл. адресу из паспорта изделия, с которым абсолютно идентичен домен почты этого отдела: tera.su. Кстати, в ответах отдела качества не было не одной подписи: ФИО, номера телефона, адреса. С кем общался - не понятно.
В общем, продукция компаний Тера, Тэра - дрянь редкостная и ответственности за неё ни одна и этих организаций не несёт. Поменяли одну букву в названии, зарегистрировали новое юр. лицо, таким образом сняли с себя ответственность за всё г... но, которое выпустили на рынок. Также полагаю, что соответсвие продукции вышеупомянутых производителей требуемым техническим регламентам, весьма сомнительно.