12 марта 2021 г. мною в салоне «Связной», расположенному по адресу г. Лобня, ул. Маяковского, 1Б было приобретено мобильное устройство Realme 6 Pro (8+128 Gb).
В процессе эксплуатации устройство несколько раз «зависало», а также циклически самопроизвольно перезагружалось (при этом сильно нагревался корпус), что делало его использование по назначению невозможным. 14.04.2021 г. смартфон выключился (предварительно «зависнув» примерно на 5 мин.) и начал, в очередной раз, циклически перезагружаться. Полный цикл перезагрузки устройству пройти не удалось. Появлялась надпись «Realme» на экране загрузки, затем - белый экран, далее – снова та же надпись, и цикл замыкался. Таким образом, устройство включить не удавалось. При перезагрузке смартфон значительно нагревался. Имеется видео-файл, подтверждающий вышесказанное. В таком состоянии устройство пролежало до момента полной разрядки аккумулятора, после чего включить устройство удалось после неполной его зарядки.
15.04.2021 г. устройство было сдано на проверку качества.
01.05.2021 г. телефон вернулся в салон «Связной» с глубокой трещиной на защитном стекле, что подтверждается в разговоре продавца салона с работником горячей линии «Связной» (разговор от 01.05.2021 г. 15:24). Однако, из документов, заполненных в салоне «Связной» при принятии аппарата на проверку качества, следует, что товар был принят «без видимых следов эксплуатации», из чего можно сделать вывод, что защитное стекло было целым, без сколов и трещин, что также подтверждается сделанными в момент передачи фото и видео в салоне. Исходя из характера полученных повреждений, можно сделать вывод о том, что они были получены не при попытке снять защитное стекло, a при падении аппарата или ином механическом повреждении. При отсоединении поверхности защитного стекла и дисплея мобильного устройства попавший воздух исключил бы в дальнейшем идеальное прилегание стекла, образовав при этом пространства под защитным стеклом, заполненные воздухом. Данный эффект отсутствует.
Также согласно акту проверки качества заявленный недостаток не обнаружен. Однако, произведен сброс настроек до заводских установок, что является ремонтом, о чем Я не заявляла в своих изначальных требованиях. В акте выполненных работ также не заявлено о произведенном ремонте товара, как и сбросе до заводских настроек. Ввиду того, что сервисный центр «не увидел» неисправность товара, полагаю, что дефект не устранен.
На мою просьбу передать в сервисный центр подтверждающих дефект фото- и видео-файлов, продавец салона ответила, что это невозможно.
Заявила требование на полный возврат денежных средств. Жду ответа. Приобретать что-либо в салоне "Связной" теперь желание пропало, хотя до этого случая претензий не было.