Мы ездили от этого туроператора на озеро Хевиз, Венгрия с трансфером в Вене. Несмотря на уважение к руководителю агентства Евгению Николаевичу, общее впечатление о работе сотрудников агентства на ул. Поварской отрицательное. А теперь все по порядку:
Я и дети ехали в Вену на поезде, а муж летел на следующий день на самолете. Тур подбирали индивидуально, так как у меня серьезные проблемы с вестибулярным аппаратом. Обязательным условием было то, чтобы я и дети ехали в одном купе на 3 человек. Несколько раз перезванивала в агентство Марии, которая занималась трансфером и билетами, она уверяла, что билеты туда-обратно в одном купе. Вечером непосредственно перед отъездом увидели, что один человек из нас едет в другом купе. Позвонила Марии, возмущаясь, но она ответила, что мест в одном купе не было. Но этот поезд едет не только в среду, но и в пятницу, и для нас день отъезда был не принципиален, в агентстве это знали. Но вместо того, чтобы проинформировать нас об отсутствии билетов в одном купе, они просто купили те билеты, которые были в наличии.
Та же Мария бронировала билет мужу на самолет. Он должен был лететь из Домодедова на австрийских авиалиниях. Но на нужную нам дату полеты этих авиалиний были отменены. Мария позвонила и сказала, что муж полетит на самолете Трансаэро. Но не упомянула о том, что вылет будет из аэропорта Внуково. Когда я вечером перед отъездом прочитала электронный билет, где все заполнено на английском, а муж не знает ни слова по-английски, то с удивлением обнаружила вместо Домодедова Внуково. Мы уезжали на поезде на день раньше. Соответственно, если бы я не проверила билет мужа, то он бы просидел в аэропорту Домодедово и никуда не улетел. Уже поздно вечером я перезваниваю Марии и опять с возмущением говорю о том, что нас необходимо было проинформировать об изменении аэропорта, она с вызовом отвечает, что говорила об изменении авиакомпании. Таким образом, об изменении аэропорта мы должны были догадаться сами.
Эта же Мария должна была позаботиться о трансфере Вена-Хевиз, Хевиз-Вена. Обратно из Хевиза мы планировали уехать в 8.30 утра, чтобы погулять до вечера в Вене. Попросили к этому времени заказать трансфер, а не ко времени отъезда поезда. 8.30 сидим в холле отеля, машины нет. 8.45 я позвонила в офис Вояжа в Будапеште, хорошо, что записала заранее их телефон, мне ответили, что трансфер заказан на 11.30. Услышав мое возмущение, пообещали решить этот вопрос в течение 10 минут. Машина, в итоге, пришла в 10.00 и в Вене мы пробыли на 2 часа меньше, чем запланировали. Если не считать испорченного настроения.
Также в отеле не было русскоговорящего гида от этого агентства. Нам во всем помогал Гэза Шаму, представитель Робинзон-турс. Спасибо ему огромное.
Теперь перейдем к визам. Открыв паспорта детей (они близнецы), я обнаружила, что фотографии на визах перепутаны. Дети оформляют Шенген уже четвертый раз, и ни разу не было таких накладок. Опять звоню в агентство, а мне отвечают, что на границе ничего не заметят. Но это же ошибка визовика!!!!
И самое худшее нас ждало на границе с Польшей на обратной дороге. Оказалось, что виза просрочена на 4 часа. И выехать мы должны были на день раньше. Наши паспорта сфотографировали и сказали, чтобы мы обратились в агентство, которое оформляло нам визы с претензией. Отдали сейчас паспорта в агентство, они обещали уладить эту проблему.
Я с ужасом думаю, о том, чтобы было бы, если бы наступил страховой случай. Мне вряд ли кто-нибудь в этом случае помог. Так что не ведитесь на более низкие цены в Вояже, а выбирайте Робинзон-турс, либо 1000 дорог, если собираетесь в Австрию или Венгрию.