заказ номер 59013 от 10.05.2021
shop@mosplitka.ru

Предыстория: вчера мне оттуда позвонили и сообщили, что доставка будет осуществлена с 8.00 до 22.00. Я сказал, что мне неудобно целый день ждать доставки, и попросил уточнить ориентировочное время. Девушка любезно согласилась утром мне сообщить, в какое время (утро, день или вечер) будет доставка.

Не хочу тратить много времени, поэтому просто скопирую переписку с работниками Мосплитки:
Имейл Мосплитки:
"Добрый день, Владимир. До Вас не может дозвониться наш водитель по номеру 791...0303 Срочно выйдите на связь - водитель в дороге по вашему адресу. ППовторная доставка - оплата доставки размере по причине того что услуга оказана."

Мой ответ:
"Здравствуйте! Мне очень не понравилась ситуация: вчера мы договорились, что работник Мосплитки мне заблаговременно позвонит и скажет в какое время примерно привезут товары. В период с 9.31 до 9.39 часов я пропустил пять звонков. В 9.41. я перезвонил по всем пропущенным телефонным номерам, но мобильные номера не ответили, а по телефону Мосплитки робот предложил набрать добавочный номер. В 10.04 позвонил доставщик и сообщил, что товары доставят через пятнадцать минут.
Мне пришлось в экстренном порядке приглашать специалиста (сантехника), а также искать наличные деньги. Но товары привезли не через 15, а через 40 минут, в связи с чем мастеру пришлось дожидаться Ваших работников.

Таким образом, Вы не исполнили свое обязательство по заблаговременному уведомлению о времени доставки, причем Ваш вероятный довод о том, что я не ответил на телефонный звонок, не принимается, поскольку:
- я незамедлительно перезвонил по всем телефонным номерам, но Ваши работники мне не ответили;
- Вы имели возможность написать смс и воцап-сообщение, которым могли уведомить меня о времени доставки, однако пренебрегли своими возможностями.
Я, в целом, спокойно отношусь к российскому «сервису», и не собирался портить Вам репутацию, но после того, как сейчас ещё и увидел Ваше угрожающее письмо, в котором вместо извинений, Вы угрожаете двойной оплатой за повторную доставку…, это ни в какие рамки моего терпения не умещается, поэтому сейчас оставлю соответствующие отзывы о вашем «сервисе».

В настоящее время, я собираюсь менять сантехнику в другой квартире, и крайне маловероятно, что повторно обращусь к Мосплитку."

Их новый имейл:
"Добрый день Владимир!
Получила обращение по доставке .
Доставка у нас осуществляется в течении дня по регламенту компании.
Письмо было Вам адресовано до того как Вам пришла доставка товара.
Приношу извинения за доставленные неудобства
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Если у Вас возникнут вопросы могу Вам перезвонить в удобное для Вас время!"
--
С уважением к Вам и Вашей работе
Руководитель группы плитка Мария
8-495-256-00-88 доб 5- 435

Очень не понравилась мне фраза: "Доставка у нас осуществляется в течении дня по регламенту компании."

Зачем это писать? На меня не распространяют неведомые мне регламенты чужой компании. Обещали позвонить заблаговременно не позвонили. Сказали приедут через 15 минут, приехали через 40.
Просто извинились бы, или вообще ничего не писали бы, так я бы не стал заморачиваться с отзывом, нет они ещё и оправдываются, вроде как я сам виноват.

Уже когда отправлял отзыв, позвонила сотрудница компании, и вполне доброжелательно объяснила ситуацию и даже обещала скидку на новый заказ, так что я вполне доволен ))

Удалить отзыв не получается, поэтому просто повысил оценки )

Дурацкий сайт Отзовик, теперь требует, чтобы я документ приложил к отзыву, интересно можно на Отзовике, на Отзовик пожаловаться? )))