24.05.21г. в филиале магазина «Связной», расположенного по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе вл.75 ТРЦ Щелковский мною был приобретён телефон iPhone 12 proMax на сумму 101 190руб. Коробка товара была упакована в защитную плёнку, снимать которую до оплаты не разрешили. Телефон я открыла уже дома, сразу после снятия защитной пленки с экрана я обнаружила брак в виде пятна на дисплее, которое было скрытым и удалить его не получилось. Через 2-3 часа я вернулась в магазин Связной и сообщила о дефекте. Менеджер ответил, что так как упаковку я открыла вне салона, принято обратно товар он не может и его нужно отдавать на экспертизу. Он предложил мне два варианта: оставить товар у них и срок займёт до 45 дней, или отнести его в авторизованный сервисный центр Apple. В этот же день 24.05 я отдала телефон в сервис производителя. Также оплатила срочную экспертизу в размере 2900руб. 25.05 я забрала документ сервисного центра, в котором было зафиксировано, что компания Apple подтвердила наличие заводского брака.
С этим заключением в этот же день я направилась в салон Связной. Менеджер посмотрел и ответил, что нужно сдавать на проверку ещё и в их сервисный центр. Я ответила, что это абсурдно, так как у меня есть документ от официального производителя товара. Далее менеджеру я озвучила, что требую возврата денег либо обмена товара на аналогичный новый с проверкой на месте. В течение 1-1,5 часов он вносил данные в компьютер. Примерно в 21-10 он ответил мне, что их рекламационный сервис одобрил заявку на обмен товара ( номер заявки и подтверждающий документ не предоставил). Но сделать сейчас он не может, так как в кассе отсутствуют наличные средства и уже была инкассация. Сделать операцию мне пообещали 26.05. Позвонив в салон примерно в 12 часов дня мне ответили, что денег пока нет, но к вечеру обязательно будут, приезжайте. Приехала я в салон в 19 часов, при обращении мне ответили, что денег так и нет, когда будут не знают, ничем помочь не могут. На горячей линии Связного мне ответили, что выручки нет ни в одном салоне Москвы, где я могла бы сделать обмен. После этого я обратилась в полицию с подозрением на совершение мошеннических действий со стороны салона Связной. По приезду полиции было составлено заявление, совместно с участковым, который представлял интересы ТЦ Щелковский. По месту решить вопрос не удалось, Связной навстречу не пошёл, никакой информации о дальнейшем решении моего вопроса не предоставил. В связи с этим я приняла решение завтра обратиться с заявлением с Роспотребнадзор.

Сегодня 27.05, после вчерашнего инцидента с полицией, представили салона Связной так и не посчитали нужным связаться со мной и решить вопрос в досудебном порядке. Поэтому теперь я буду требовать не только возврат средств, но и возмещение морального ущерба. А также всех расходов, потраченных на решение вопроса.

Заключение АСЦ Apple