В январе 2021 года мною были заказаны радиаторы в количестве 3 штук. При заказе менеджер объявил что на всех радиаторов идут заглушки со всех сторон для крана Маевского и поменять местами очень легко.
Однако на инструкции было указано о наличии только одного крана и только с одной стороны. Выяснив эту информацию я обратился к менеджеру с возможностью замены одного крана на одном из радиаторов. Ответ последовал что сроки изменения пройдены и нету возможности поменять их местами. После доставки радиаторов на квартиру, 04 марта 2021 было обнаружено, что на двух из трех радиаторов была повреждена резьба на соединениях которые монтируются к узлами соединения с трубами, что помешало подключить батареи к отоплению. Данная проблема была решена в течение недели, приехал один водитель, которому необходима была помощь с выгрузкой и погрузкой батарей, после чего батареи были доставлены и подняты и установлены моими силами число.
После установки радиаторов и подключения к системе отопления 21 марта 2021, батареи нагревались неравномерно. Было выявлено, что нагреваются только два центральных ребра из шести\восьми на всех трёх радиаторах. Предположив, что требуется время для корректной работы, радиторы были оставлены включёнными на несколько дней. После трех дней проблема не устранилась.
С данной проблемой я обратился в отдел рекламации 24 марта 2021. Выслушав меня, сотрудник сказал, что мы подключили неправильно батареи и нам нужно смотреть паспорт и инструкцию к радиаторам. После просмотра мною инструкции, выяснилось что радиаторы подключены корректно. Разъяснив эту информацию сотруднику отдела рекламации, была принято решение о направлении специалиста homeheat на объект для подтверждения проблемы с радиторами. Специалист homeheat приехал 28 марта 2021 года, после осмотра радиаторов, специалист homeheat подтвердил проблему с радиаторами, заверив нас что данная проблема относится к браку радиаторов и все три штуки это брак с завода. Пояснил что нужно связаться с менеджером homeheat для обсуждения новых сроков поставки радиаторов, также заверив что монтаж и демонтаж и установка новых радиаторов будет осуществляется силами homeheat.
На следующий день связавшись с менеджером homeheat, было объявлено что данная информация от специалиста не была передана и необходимо подождать до передачи информации по бракованным радиаторам и что менеджер homeheat со мной свяжутся. Подождав 3 дня мною был совершенно повторный звонок для выяснения дальнейших действий. Менеджер объявил также что информация ещё ещё передана. И только через неделю с момента выявления бракованных радиаторов, я опять звонил в homeheat где специалист мне сказал, что информация была получена и теперь ожидается подтверждение наличия радиаторов на заводе, со мной специалисты свяжутся и сообщат. После этого момента, каждую неделю я звонил и спрашивал о подтверждение наличия радиаторов, на что мне отвечали что информации нет.
12 апреля 2021, так как я отсутствовал в стране, моя супруга позвонила и спросила о готовности радиаторов, на что ей ответили, что радиаторов в наличии нет и необходимо сформировать новый заказ. Это было сделано, со слов менеджера новый заказ был сформирован и отправлен на завод, сроки изготовления новых радиаторов две недели, ожидайте с вами свяжутся и также подтвердил что специалисты homeheat будут осуществлять монтаж и установку новых радиаторов и демонтаж старых.
После майских праздников 11 мая 2021 мною был сделан звонок в отдел рекламации, где специалист сказал что нужно подтверждение наличия радиаторов на заводе. Я ему объяснил что месяц назад все было подтверждено и объявил, что мне ничего не остаётся как писать жалобу во все инстанции в связи с такими долгими сроками, непонятной работой отдела рекламации и абсолютно никакой обратной связью с клиентом. На следующий день 12 мая 2021 менеджер позвонил и сказал готовить батареи к отгрузке. После этого никто со мной не связывался на счёт радиаторов.
31 мая 2021 года я снова позвонил в отдел рекламации homeheat, трубку взял другой менеджер сказав что тот менеджер, который общался со мной до этого дня заболел. Сказал, чтобы я готовил батареи к отгрузке так как надо отвезти радиаторы на завод и подтвердить брак. И только после подтверждения брака радиаторов на заводе будет создан заказ на изготовление радиаторов. Только спустя два месяца сказали что нужно подтверждать брак на заводе. За 5 месяцев ожидания этих радиаторов нет сил разговаривать с менеджерами homeheat. В общем радиаторы красивые но неработающие корректно и пока не заменены.