Это настолько ужасно, что даже не верится, что такое может быть.
Я заключила с компанией "Свой сервис" (по документам ООО "Сервис ремонт") договор №115159237/44 на ремонт санузла. Обещали закончить за 3 недели, к 14.05.2021. Сегодня 3 июня, ремонт не закончен, никакие работы не ведутся с 20 мая, прораб не выходит на связь, звонки в компанию ни к чему не приводят.
А теперь подробнее. Поначалу все вроде бы шло хорошо. Единственное, прораб (чье имя я, к сожалению, не могу опубликовать, потому что это нарушает закон о персональных данных) был довольно рассеянный, не всегда перезванивал, все ему надо было по два раза напоминать, но казалось, что это не страшно. Я в ремонте не понимаю совершенно, поэтому полностью полагалась на его советы. В частности, при выборе водонагревателя, который должны были установить в сантехкороб. Водонагреватель прораб одобрил, я его купила, а дней через десять, когда срок возврата истек, оказалось, что короб сделали такой, что он туда не влезает. Более того, таких, чтобы влезали вообще практически не существует в природе. Отмечу, что бойлер покупался до того, как начали собирать короб, т. е. его спокойно можно было сделать чуть больше. В итоге все-таки нашлась одна-единственная модель, которую удалось туда затолкать. Естественно, о выборе каких-то характеристик речь уже не шла.
Дальше - больше. Полотенцесушитель прораб покупал сам, я отдала ему деньги вперед. Когда пришли мастера его монтировать, оказалось, что он не подходит! Расстояние между выводами на 10(!!!) см больше. Полотенцесушитель забрали, обещали заменить. Но до сих пор я не получила ни его, ни денег (11500 руб.)
Еще до начала ремонта я заказала в ванную тумбу, ее делали на фабрике на заказ. Размеры я, естественно, тут же сообщила прорабу, он даже чертеж сфотографировал. Тумба должна была влезать между ванной и сантехкоробом. Прораб меня неоднократно заверял, что все влезает. Спохватилась я только уже после проблем с бойлером и полотенцесушителем, поняла, что на слово верить нельзя. К этому времени плитка во всей ванной уже была положена. И оказалось, что тумба моя не влезет! На 4 см меньше оставили, чем должны были. Пришлось просить фабрику ее переделать. До сих пор еще не знаю, во сколько мне это обойдется (изначально тумба стоила 50 тыс.).
Тут уже я стала перепроверять и остальные вещи. И оказалось, что площадь стен мне насчитали 27,6 кв. м. И все работы (демонтаж старой плитки, грунтовка, выравнивание и т. п.) мне считали по этому объему. Но на самом деле площадь - 25 кв. м! То есть меня откровенно обсчитали.
Но и это еще не все. Прораб сказал купить плитки на стену 34 кв. м. Это было до того, как я стала сама во все вникать. Я послушно купила. Представляете, сколько плитки у меня осталось? А ее цена - 2400 за кв. м. При этом они сами признаются, что "запас" при покупке составляет 10%, т. е. 2 кв м, но никак не 9.
Также осталось много черновых материалов, которые я закупала у компании. Они обещали лишнее забрать и вернуть деньги. Но этого не произошло.
Что уж говорить про то, что держатель для душа приделали слишком высоко и неудобно, не спросив меня. И подвесной унитаз сделали слишком высоко. Это кажется уже "мелочами" по сравнению с остальным.
Добавлю также, что когда я заключала договор, мне обещали, что дома можно будет жить во время ремонта, что унитазом всегда можно будет пользоваться. Но когда начались работы и отступать было уже поздно, тут-то и выяснилось, что нет, унитаз надо снять - сначала "дня на три", потом еще "на немножко", потом еще... В итоге я с двумя детьми ютилась у родителей на кухне (у них однушка) больше двух недель. Если бы мне заранее все сказали честно, я бы хоть ремонт спланировала на каникулы, отправила детей куда-нибудь.
Еще много, что можно бы описать, но ситуация, по-моему, и так ясная. Я много раз звонила в компанию, они меня уже по голосу узнают, но толку от этого нет. Каждый раз обещают, что завтра как минимум деньги за полотенцесушитель вернут, но пропадают.
Готовлюсь к суду.