Когда в первый раз я услышала о том, что ВкусВилл осуществляет доставку, я была очень рада. Мы частые покупатели и с началом пандемии и двумя детьми доставка оказалась очень кстати. «Доставка за 2 часа» звучит отлично, можно спланировать свое время так, чтобы продукты были доставлены к моменту готовки. Первое время заказ оформлялся и собирался долго, но как только я получала сообщение, что заказ передан курьеру, я знала, что через 10-15 минут он будет у двери. Ведь рядом с домом есть как минимум 2 магазина в пешей доступности (один в 7 минутах ходьбы, другой 15 минутах). Но что-то пошло не так...
За последний месяц «за 2 часа» мне не доставили ни одного заказа, в лучшем случае опоздание на 5-10 минут, в худшем на целых 2 часа! Более того, заказ передается курьеру и катается с ним по району час-полтора-два. Некоторые продукты требуют хранения в морозильной камере или холодильнике. Но мне часто привозят «молочный коктейль» вместо мороженого, или «пельменный пирог» вместо пельменей. Пакеты часто воняют сигаретами или другими совсем не продуктовыми запахами. Последней каплей стало отравление предположительно говяжьим фаршем, который долго путешествовал с курьером!
Обидно, что магазин с таким хорошим ассортиментом и качеством продуктов так поскупился на хорошую службу доставки.