Уважаемая Диана!
⠀
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. ⠀
⠀
Обращаем Ваше внимание, что расчет необходимого количества керамической плитки и других материалов, производимый менеджерами компании, носит рекомендательный характер. Принятие решения по итоговому количеству заказанных материалов остается за покупателем.
⠀
Менеджеры компании не несут ответственности за точность расчета необходимого количества керамической плитки и других материалов, а также размеров помещений, предоставленных покупателем.
⠀
Если покупателю необходим точный расчет необходимого количества керамической плитки и других материалов, мы предоставляем услугу по разработке индивидуального дизайн-проекта (предоставляется бесплатно при заказе на сумму от 75 000 рублей), которая выполняется дизайнерами компании.
⠀
За расчеты необходимого количества керамической плитки и других материалов, которые были предоставлены в рамках данной услуги, мы несем полную ответственность и принимаем претензии по корректности выполненных расчетов.
⠀
Также обращаем ваше внимание на то, что действующим законодательством не предусмотрен обмен или возврат остатков (излишков) керамической плитки в связи с их невостребованностью. В тоже время мы понимаем, что бывают различные ситуации, и во всём стараемся идти навстречу клиентам, поэтому в нашей компании установлен срок для замены/возврата товара надлежащего качества – 14 календарных дней с момента отгрузки. ⠀
⠀
Этот временной отрезок установлен неслучайно, всё дело в том, что каждая новая партия плитки отличается от предыдущей по тону и калибру, а 14 дней – это среднее время, за которое распродается наличие плитки из одной партии на складе. В связи с этим, возврат даже целой упаковки плитки надлежащего качества спустя 2 недели после её отгрузки со склада, в подавляющем большинстве случаев делает её непригодной для дальнейшей продажи, так как она отличается от плитки из новой партии.
⠀
С момента отгрузки товара по Вашему заказу до момента обращения по поводу возврата/обмена прошло более 14 календарных дней, что превышает установленный срок, в связи с чем, мы вынуждены были отказать Вам в удовлетворении Вашего запроса на возврат излишков плитки, так как отгруженная Вам партия плитки уже отсутствовала на нашем складе на момент Вашего обращения.
⠀
Ссылка на регламент возврата и обмена продукции https://www.artreal.ru/return-and-exchange/
⠀
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».