Клиентом данного магазина являюсь со дня его открытия (сколько лет точно не помню), пользуюсь золотой картой.

Расскажу небольшую историю, которая произошла со мной в этом магазине в конце зимы. Решала я накопленные бонусы (акция "Именинник") потратить на оплату части покупки дорогих Люксовых румян. Пришла в магазин, обратилась к консультанту за помощью в выборе румян (заранее предупредила, что буду участвовать в акции). Консультант мне охотно всё рассказала, показала, но жаль, нужного цвета румян не оказалось. Тогда я решила купить обычные недорогие румяна. Выбрала для себя румяна марки "Пупа", взяла товар и пошла к кассе. Кассир всё подсчитала и сказала, что еще остались бонусы и их нужно потратить, а то пропаду. Румяна мои она оставила у себя на кассе, а я пошла выбирать со спокойной душой себе карандаш для глаз, выбрала карандаш марки "Буржуа". Выбрала, взяла товар и опять пошла к кассе. Когда подошла к кассе, увидела, что кассира, которая меня обслуживала, нет на месте, а обслуживает кассу консультант, которая помогала мне выбирать румяна. Я отдала карандаш, предупредила о румянах, но она мне ничего в ответ не сказала, а я тоже промолчала. Когда она назвала мне сумму, спросила, почему так много? Оплатить я должна была 50% от стоимости, она мне что-то сказала невразумительное и выбила чек. Я товар не взяла, сказала ей, что пойду проверю цены. Когда сверила, подозрения мои подтвердились (скидки 50%) и в помине не было. Я отказалось забирать товар, так как за "такую" стоимость он мне не нужен. Попросила вызвать старшего продавца или старшего зала. Вызвали. Ждала недолго минут 10. Объяснила ситуацию. В ответ услышала, что мне надо было предупредить об участии в акции. А я считала зачем предупреждать, ещё раз, если об этом знали два сотрудника магазина, которые обслуживали меня в данный момент. Но "старшая" стояла на своём!!! Я в ответ попросила "Книгу жалоб". Книгу принесли сразу. В ней изложила вышесказанную ситуацию (подробно, по минутам). Указав на то, что не моя вина, что кассир покинула рабочее место, не обслужив покупателя, должным образом и не предупредив коллегу. Всё это я подписала, оставила свой "сотовый" номер телефона. "Старшая" сказала, что мою жалобу сегодня вечером отправят по факсу в Головной офис в г. Москву, а недели через две придет ответ и мне сообщат о решении по телефону.

Не прошло и четыре дня, мне позвонили из Москвы. Извинились!!! Сказали, что ответ на мою претензию положительный. Я могу придти в магазин (вернуть ненужный мне товар, и сделать покупку на бонусы, как мне удобно). Я решила в магазин не ходить, нервы не тратить, а бонусы пусть пропадают. Самое главное, я была права!!! В Рив Гош после этого случая я месяца три точно не заходила, хотя живу рядом. А летом снова стала заходить (копить бонусы на День рождения). Всё-таки мне этот магазин нравится. Хороший ассортимент, доступные цены, да и персонал неплохой, приветливый. Самое главное, надо усвоить и себе, и всем, что покупатель всегда прав!!! Удачных всем покупок.