Очень редко пишу негативные отзывы, но видимо момент настал :(

В этом году у нас на участке какое то нашествие тли, все деревья облеплены, а опрыскиватель как это бывает обычно сломался на первом же дереве. Срочно нужен был новый.

На сайте Леруа нашла подходящую модель, по остаткам числилось 6 шт. Смело собралась и поехала. А ехать не мало, по жаре да в пробках около часа.

Приезжаю, а на витрине их нет и красуется табличка следующего содержания:

Думаю наверное надо обратиться к сотруднику, чтобы принесли со склада. Нахожу женщину в зелёной форме, спрашиваю, а в ответ получаю недовольное: "Если на полках нет, значит нет" и всё... и где здесь обещанная помощь в решении вопроса?

Но мне же нужен опрыскиватель, не унимаюсь:
- Ну может на складе есть?
- Была хозяйка, она эти таблички навешала, если написано так, то нету.
- А может Вы хотя бы по штрих-коду проверите? На сайте 6 шт. числится всё таки.
- Я Вам сказала что нет

Попыталась выяснить когда будут, получила ответ, что может в следующей поставке, а может и не будут. Про то когда же она будет эта поставка также даже примерной информации не получила.

Далее происходит демонстративное отворачивание и продолжение расставление цветочных горшков.

Серьезно?

Решила сделать заказ на сайте, приняли. Ждала, что позвонят извинятся, скажут, что товара нет в наличии, неправильные остатки на сайте и всё такое, ну тут я у них и разузнаю когда ожидать поступление.

Каково же было моё удивление когда через 1,5 часа мне пришло смс о готовности моего заказа к выдаче. К тому времени я соответственно уже подъезжала обратно к даче и получить его уже никак не могла. В этот день на "пустую" поездку было потрачено около 3-х часов времени, бензина на дорогу и пробки и бесценное количество сил.

На следующий день (17.06) поехала ещё раз. В зале всё также красовалась та же табличка, сотрудница (уже другая) ответила всё то же самое, что и 16.06, но в более корректной форме.

В это время по остаткам на сайте опрыскивателей стало 4 шт. Видимо я не одна такая, кто получает желаемое окольными путями, ну или нашёлся сотрудник, который потрудился найти товар для другого покупателя.

Иду на пункт самовывоза, там сидит 1 сотрудница, хотя есть очередь, при этом на возвратах никого, но 3 сотрудника, но это так - лирическое отступление.

Искали мой заказ минут 5-7. Я уже и не надеялась получить желаемое, но о чудо!!! Нашли. Довольная и счастливая хочу скорее взять коробку и скорее ехать на дачу ибо ещё час как минимум в пробке стоять, но нет... нельзя оказывается мне уходить пока не вернётся какой то сотрудник и не нажмёт какую то кнопку в "приборе-списывателе", который гордо стоит рядом и держит "специалист". Позвонить поторопить этому сотруднику почему то нельзя, может сам директор эту функцию выполняет... не знаю... В итоге сотрудница пункта выдачи сама взяла сканер, что-то понажимала и о чудо - 10 секунд и я свободна.

С каждой моей поездкой в Леруа сервис становится всё хуже и хуже, уровень клиентоориентированности уже достигает плинтуса. Хорошо, что иногда всё таки попадаются адекватные сотрудники (как на пункте выдачи), которые хоть как то скрашивают общее впечатление.

Итог: Два дня мотания по пробкам, испорченное настроение и опрыскиватель, который обошелся почти в два раза дороже. Проще было в садовом возле дачи купить.

Очень надеюсь, что мой отзыв заставит руководство сети пересмотреть свои взгляды на обучение персонала и контроль качества работы.

Кстати книги отзывов и предложений теперь нет, вместо неё выдают QR-код

Это конечно хорошо, что в век цифровых технологий магазин идёт в ногу со временем, но не у всех есть возможность оставить отзыв таким способом. Вот мне например жутко неудобно описывать эту ситуацию с телефона, а попытаться донести информацию нужно. Хорошо, что у меня есть Отзовик!

Кстати сегодня 19.06 мне позвонил автоответчик и уточнил по 10-ти бальной шкале моё мнение о самовывозе, обещал, что со мной свяжутся. Ждёмс... По факту звонка или его отсутствия обязательно дополню отзыв.

Спасибо за уделённое время. Хороших покупок и отзывчивых Вам консультантов :))