Кратко:
Не связывайтесь с этим брокером, осуществляют операции по вашему счёту без вашего согласия! Пользовался брокером более 3х лет, проблем не возникало до подачи заявления на закрытие ИИС. Закрывали пол года.

Подробно:
После 3х лет пользования ИИС решил его закрыть и вновь открыть, а часть заработанных денег вывести на другой НЕ ИИС счёт. На счету были маржинальные лонг позиции. Сотрудник сказала закрыть их, т. к. внутренними процедурами запрещено переносить маржинальные позиции со счёта на счёт. Тут возражений нет, т. к. это деньги брокера, а значит надо делать как он скажет. Маржинальные позиции закрыл. Далее у меня был ряд просевших акций или акций, которые ожидал что стрельнут в ближайшее время. Я попросил их перенести. Для этого на каждую позицию нужно было подписать кипу бумаг, на каждой из которых нужно было ДВАЖДЫ написать свои полные ФИО и поставить подпись. На всё выше описанное у меня ушло около 4-5 часов, всё это время находился в офисе. Далее сотрудник сказала - не совершайте никаких операций по счёту, чтобы система его нормально закрыла. Закрытие должно было произойти в течение 7-14 дней, заявление о закрытии написал в январе 2021. Неделю не трогал свой счёт. По прошествии - мне поступил звонок, что счёт не удалось закрыть из-за ошибки в подготовке документов со стороны сотрудника. Попросили прийти всё переподписать. Конечно никакого желания провести ещё 4-5 часов в офисе я не хотел и сказал, что раз счёт не удалось закрыть, то пока и не надо закрывать - приду в другой раз, когда будет время. Сотрудник сказала хорошо. Спустя несколько дней я обратил внимание, что позиция по МГТС всё-таки перенеслась на обычный счёт с ИИС, хотя они челом били, что нельзя частичный вывод делать, только полный. Я не придал тогда этому значение и продолжил пользоваться обоими счетами. Через месяц мне позвонили из БКС и спрашивают когда приду закрывать счёт. Я им повторил, что пока не планирую закрывать. Ситуация повторилась в марте, в апреле. При очередном звонке в мае я решил уточнить, почему они мне так настойчиво названивают по закрытию счёта, который не удалось закрыть по их вине. Ничего вразумительного не сообщили и я строго попросил больше меня не беспокоить и повторил, что сам приду, когда это потребуется. В конце мая я получаю на свою почту письмо от БКС, что в течение 10 дней мой счёт будет принудительно закрыт, а все маржинальные позиции распроданы. Конечно же я сразу позвонил брокеру, где сотрудник пообещал разобраться в ситуации. Держал контакт ежедневно, несколько раз звонил и говорил что надо закрывать, потому что они совершили ошибку. Т. е. они неправильно оформили документы в январе 2021, они перенесли позицию по МГТС с иис на обычный, а остальные акции оставили на иис - хотя такая процедура запрещена. Я попросил этого сотрудника как-то увеличить этот 10 дневный срок, потому что всё-таки косяки только с их стороны. Сотрудник обещал разобраться, и больше не перезванивал. В те дни я ожидал рост акций МОМО и на 10й день он наконец вырос на 10-15% примерно, что обещало прирост в 45-50к рублей. Я зашёл на свой счёт порадоваться событию, но вместо этого я увидел что все маржинальные позиции закрыты и МОМО в том числе. Без моего согласия по счёту были совершены сделки почти на миллион рублей. Причём закрыт был за пару часов до этого роста! Таким образом благодаря брокеру я упустил прибыль в размере 50к рублей.

Конечно такой наглости проглотить не мог и пошёл в офис расторгать договор с брокером по всем счетам. Там управляющий пригласил пообщаться, попросил рассказать всю вышеописанную историю. Начал обещать обсудить вопрос с руководством, дать какую-то компенсацию или подарить обед, чтобы я рассмотрел возможность всё-таки остаться у них. Я допустил такую возможность, но при этом всё равно написал заявление о расторжении по счёту ИИС. На счету на тот момент у меня оставались акции FIVE, которые попросил перенести с ИИС на обычный счёт. В течение дня я продавал остальные акции, в том числе и 1000 штук сбера. У меня была 1000, я продал 1000. Должно быть 0, так? Так и было, но что вы думаете? Как только я вышел из офиса - в 19:05 и 19:15 у меня на счету появляются сделки на покупку 614 акций сбера. Брокер это объясняет как откуп какого-то шорта. У меня по этому счёту шортов в принципе больше года не было, по сберу уж точно. И как может быть шорт с лонгом на 1000 акций одновременно? В общем объяснить не могут.

Господа, ещё вот что интересно! Во время подписания заявления о расторжении я пытался по звонку трейдеру продать бумаги, но он говорил что счёт блокирован. Сотрудница офиса, сидевшая напротив, говорила что со счётом всё в порядке и ни чем помочь не может. Рекомендовала обратиться к финансовому советнику. При звонке финансовому советнику я постоянно попадал на обычных операторов коллцентра банка. Т. е. финансовый советник в БКС это фикция - их нет! Эти же операторы ещё возмущались, мол почему я им звоню - я говорю кнопка 0 это финансовый советник и она на вас выводит! Ну а человек обещавший поговорить с руководством и организовать компенсацию или обеды так и не перезвонил даже))) Да вообще никто из обещавших не перезвонил. И вот я сегодня сам им позвонить, узнать как решается вопрос 614 акций сбера, на что мне сообщили идти в офис писать новое заявление о переносе даты закрытия счёта.

Пока история не завершилась, но всё выглядит так, что будут новые приколы, а значит буду обновлять отзыв.

Наверняка под моим отзывом появится бытовой отклик брокера, что обратитесь поможем, но можно на него не обращать внимание - полгода обращался, а столько сколько обращался в мае и сколько специалистов обещали помочь и на выхлопе ноль! Бегите от этого брокера, господа. У них слабое ИТ, слабая поддержка пользователей. А это два столпа здоровой компании в 21 веке.