https://voronezh.leroymerlin.ru/ Воронежский Леруа Мерлен.
Нет слов.
Респект вам за пофигизм и халатность.
Вы на первом месте по раздолбайству!
15 июня 2021г делаю заказ онлайн 15 позиций. Требование оплатить деньги сразу. Без задней мысли оплачиваем, ведь в СПБ четко в срок, качественный товар доставили, выгрузили и подняли на этаж.
Тут приходит смс о доставке товара на 18.06.2021г. Хорошо, 3 дня подождем. 16 числа пишут смс, что ждите 17 числа с 16 до 22. Жду... 17 числа прислали смс:
- Ждите 18 с 16 до 22.
Опять жду, каждый день проверяя заказ на сайте. Собрано только бухта шланга 50м и саморезы, остальная часть заказа отсутствует в сборке, и так в течении 3х дней включая 18 вечер. Звоним в колл центр. Нам говорят, что мы не отвечаем на звонки, что до нас не могут дозвониться, а смс с извинениями о переносе заказа доходят и ни одной смс о том, что заказ собран, ожидайте с курьером. 18.06.21 поступает звонок от курьера, просит извинения, говорит, что сегодня не может доставить заказ, так как не идет отгрузка и просит перенести на завтра (то-есть на 19 число). В ответ я ему говорю, что мне ничего не остается делать как согласиться, что третьи сутки жду и четвертые подожду. Курьер в шоке. Разнарядку он получил только 18 числа во второй половине дня.
В итоге за нашим заказам была отправлена трижды машина, и трижды погрузка не состоялась.
Звонок в колл центр расставил все на свои места. Оказывается товара нет в наличии, и сотрудники Воронежского Леруа просто забили болт на оплаченный заказ - это не их проблема.
Нам Московские сотрудники пытаются найти заказ из ближайших городов, но увы и там требуемого не оказалось.
Заказывают с базы поставщика.
Тем временем на сайте Воронежского Леруа Мерлен товар красуется уже 5 сутки в наличии, и его даже не соизволили оттуда убрать.
- Товар есть! Люди добрые, вливайте к нам бабки... Ведем переговоры с Москвой, они дрючат Воронеж и наконец-то звонок о заказе, но одна позиция из 15 отсутствует.
- Заказ вести или вернем вам деньги?
В сборке этот товар присутствует уже 5 дней, типа подготовлен к отгрузке (видно их так достали, что сломали от злости)
Поступило смс о возврате за одну позицию.
Жду доставку 14 позиций. 21. 06. 2021 г в 18-00 вечера. ЖДУ... Упорно жду, но увы…
Пришло смс оповещение, что курьерская служба заказ доставит нам 22.06.2021г. (походу заказ формируют чукчи и везут его из тундры 7 сутки или уже загнали наш найденный товар и пытаются отмазаться)
Самое обидное, что в этом Леруа Мерлен работают мои односельчане. И не думаю, что в них заключена такая халатность, а именно рыба гниет с головы. Желание приехать и дать по башке руководству так, чтобы мозги встали на место.
Звоним опять по указанному телефону, переводят на курьерскую службу.
- Время позднее, идет погрузка, ваш заказ будет первым с утра - говорит нам курьер
- Водитель оставит машину и завтра ваш заказ будет с утра.
Утро 22.06.21г понятие растяжимое...
Близится уже к обеду. Звоним опять в кол центр, спрашиваем в чем проблема? Милая девушка отвечает, что не понимает почему нам еще не доставили заказ, ведь в отчете указана дата доставки и что курьер получил наш заказ. Соединяют нас с курьерской службой. Курьер в негодовании выругался, звонит водителю:
- в чем дело?
Тот говорит:
- будет погрузка сейчас. Походу его за ночь выгрузили, а теперь повторно погрузят после матюгальника колл центра, курьеров и нас.
Через 2 часа звонок от курьера.
- Загрузились наконец - то. Потерпите. Через час будем у вас.
22.06.21 в 14-00 свершилось чудо!! Заказ был доставлен. Выгружен...

Советую не покупать через онлайн ничего у Воронежского Леруа Мерлен, чтобы не было проблем у вас таких же, как у нас. Мы же точно уже заказывать ничего не будем у них.
Есть другие магазины которые нас ждут и рады будут обслуживать.
Пишите жалобу в Роспотребнадзор
https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Требуйте свои законные деньги за день просрочки в размере от 0.5 % до 1% через суд.
https://journal.tinkoff.ru/ask/magazin-propal/

Надеюсь эта история будет полезна для всех. Поделитесь с друзьями. Может кто-то ищет выход из безвыходной ситуации. Ставим лайк. Даже если она вас просто рассмешила... Хорошего всем настроения!!! И удачных покупок...