Сделал рефинансирование в ВТБ в апреле. Удобно, очень быстро и процент хороший.
В условиях договора указана стандартная формулировка, что процентная ставка будет повышена, пока не будет снято предыдущее обременение и не оформлено новое. Я все быстро оформил 17 мая, отправил, направил документы о снятии обременения и... тишина. Ставка прежняя, повышенная, никто не чешется. Нет даже подтверждения, что документы приняли.
Звонил, писал на почту своему менеджеру, в чат, составлял запросы на обратный звонок, даже жаловался... полный игнор! "Ваша жалоба будет рассмотрена до..." и после этого ответ-отписка с извинениями, и обещаниями, что кто-то что-то сделает.
После двух жалоб и негативного отзыва здесь мне таки перезвонили сегодня, 21 июля, ставку снизили.
Но это ппц, сколько нервов я попортил, пока пытался связаться... на полном серьезе думал через месяц к юристам обращаться и в суд дело нести.
Даже не знаю, что делать буду, если какая-то проблема возникнет снова: ничей номер кроме бесполезной горячей линии мне так и не дали.