Делаю покупки в Озоне уже лет 5, очень нравится интернет-магазин!
Служба поддержки работает оперативно, помогает решить возникшие спорные ситуации, например: заказывала маме подарок на 8 марта в другой город, доставка была указана до праздников, но в итоге очень сильно задерживалась, я написала в Озон и мне в качестве извинений вернули деньги за доставку, которую я так же оплачивала, это очень хороший ход, в отличие от дибильного вайлдберис, где спокойно потеряют твою оплаченную посылку, еще и деньги никто не вернет.
Был случай, когда заказывала на пункт самовывоза Озон посылку из 2х вещей, оплатив онлайн, в итоге одна пришла и я ее забрала, а вторая тоже задерживалась, ждать времени уже не было и я через чат попросила ее отменить, так как заказывала в подарок.
Сразу же отменили заказаз и оплаченные деньги вернули в этот же день.
В приложении тоже есть отличная функция отмены заказанного товара, был случай с тем же вайлдберис, случайно выбрала не тот адрес доставки, так к ним дозвониться невозможно, отменить заказ невозможно, деньги никто не вернет, пока заказ не придет на место и ты не придешь туда и не сделаешь сам отмену, или подождать пока не истечет срок хранения на складе, товар не вернется назад и только потом ты получишь назад свои деньги, чат бесполезный, помочь ничем не могут.
В Озоне такого беспредела НЕТ!
Заказывала товар на адрес подруги, так как была у нее, чтобы сразу забрать, но потом в приложении написали что срок доставки задерживается и я сама спокойно в этом же приложении отменила данный заказ, уже через час мне вернули оплаченные деньги, и никаких проблем не возникло!
Так и должны работать клиентоориентированные компании!!!
Хоть сейчас и заказывать можно только с онлайн оплатой, но в Озоне сделано грамотное приложение и работающий чат с тех. поддержкой, где оперативно отвечают и решают возникшие проблемы!
На сегодня Озон является фаворитом из интернет-магазинов!
А вот вайлдберис, мой совет, обходите стороной!!!