29.07.14 мы с мужем купили тел/смартфон Филипс w8510 в "Связном" в ТЦ Мегаполис на пр-те Андропова, г. Москва. На вопрос в возврате, продавец не моргнув сказал, что если что-то не так, в течение 2 недель, мы можем его вернуть в салон, либо обменять. Оказалось, что не работает GPS. 04.08.14 Мы привезли его(телефон) обратно в салон, девушка администратор Юлия Жусова, долго упиралась и пререкалась с нами, говоря что с GPS все в порядке, он работает. Если идет постоянно ПОИСК, это норма. Ее некомпетентнось просто поражает. Она уверенна, что GPS без интернета работать не может! Долго не хотела принимать бракованный товар на экспертизу. Около сорока минут нам понадобилось, чтобы убедить ее. И теперь получается, что денег нет, телефона нет, экспертиза длится 20 дней, и на замену никакой аппарат не дается. Зато в соседнем салоне Евросети, продавец-консультант, сразу сказал что GPS не работает, постоянный поиск идет. Ужасное поведение, некорректное. Очень хотелось бы, что бы помимо бесед, проводимых с сотрудниками салона связи Связной, принимались и штрафные санкции, вплоть до увольнения. И необходимо повышать квалификацию такого высокодолжностного лица как Администратор.
Продолжение эпопеи: На 21 день, убедившись на сайте связного, в завершении экспертизы (проверка качества аппарата подтвердила заявленный дефект) я приехала в салон связи "СВЯЗНОЙ" по тому же адресу. Акт проверки мне не предоставили. Я потребовала возврата денежных средств. Получила отказ, обоснованный сотрудником салона связи "СВЯЗНОЙ" по имени Элина, что у меня есть возможно только обменять товар. Я продолжала настойчиво требовать, просили позвонить старшему менеджеру и уточнить мои права. Сотрудник созвонился с руководством и получил указание вернуть мне деньги. Заявление на возврат денежных средств они составлять отказались (где я бы хотела указать требования возврата денежных средств, т. к. мне нужно было получить возврат наличными) При этом у меня потребовали и забрали мой экземпляр заявления на экспертизу проверки качества устройства, мотивирую требование прописанным внутри компании порядком процедуры возврата денежных средств взамен неисправного товара. Проведя около часа, и изрядно потрепав нервы, сотрудник салона связи "СВЯЗНОЙ" по имени Элина сделала возврат денежных средств на мою карту по безналичному расчету. Никаких документов и чеков у меня нет, ни на аппарат, ни моего экземпляра заявления на проведение проверки качества устройства, ни акта о проведенной экспертизы, ни заявления о возврате денежных средств. Выдали только корешок кассового чека на возврат денежных средств. Но т. к. банковская операция "возврат денежных средств" осуществляется в течение 30 дней с момента их перечисления по безналичному расчету, у меня нет возможности проверить реальность выполнения операции. В данной ситуации очевидно нарушение прав потребителя. Это неправомерно после 20-ти дневного проведения экспертизы ждать еще 30-ть дней своих денег. Люди требуйте нал.