Добрый день! Вчера 23.07 мы с мужем решили заказать праздничный ужин в честь дня рождения моей мамы в ресторане Тануки в городе Одинцово самовывозом. При оформлении заказа в приложении высветилась ошибка оплаты: «При оплате возникла ошибка, попробуйте ещё раз!» попробовали ещё раз - снова ошибка... зашли в приложение и там указано было, что два заказа есть, но они отменены. Муж попробовал заказать ещё раз, но в этот раз оплатить заказ с другой карты - снова ошибка оплаты… мы зашли в приложение и чтобы наверняка заказали в четвёртый раз, но выбрали оплатить при получении.

И тут статус всех четырёх заказов меняется с «Отменён» на статус «создан» и начинают приходить сообщения о списании денежных средств! Списали три раза по ~ 3600!!! Мы срочно отправились в ресторан. В ресторане нам девушка-менеджер сказала что нам ничем помочь не может, ресторан тут не при чем и помогать они нам не собираются, связывайтесь с колл-центром. Попросили позвать директора, менеджер сказала что сейчас подойдёт... наш заказ уже был готов и томился на столе. А менеджер нам сообщила: «Оплатите заказ в четвёртый раз и мы вам его отдадим, а если у вас нет денег ЧЕТВЁРТЫЙ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ 3600 рублей, ТО МЫ ЗАКАЗ УТИЛИЗИРУЕМ, а вы ждите от 5 до 30 дней возврата денежных средств и заказывайте! Позвонили в колл-центр и пока были около 20 минут ожидания ответа мы ещё несколько раз просили директора, ведь обещали что он сейчас подойдёт… и тут менеджер говорит, что директора нет на месте и не будет. Наконец колл-центр нам отвечает и мы передаём телефон менеджеру, ей сообщают что нужно передать этот заказ гостю, а в программе поменять номера, нам вернут деньги за два заказа, а третий зачтут в счёт этого заказа, который, кстати, уже час томился на столе. И тут менеджер уходит ещё минут на 5-7, видимо исправлять номера в программе... и только тогда она выходит и отдаёт нам наш заказ, даже не принося извинения! Я просто в ужасе от такого отношения к гостям! Нас не пригласили присесть, мы час стояли на проходе, перед нами никто не извинился, нас обманули обещая, что директор вот-вот подойдёт, ко всему прочему считаю было унизительно слышать: «Если у вас нет денег в четвёртый раз заплатить за заказ, то мы его утилизируем». Ко всему прочему мы были на машине каршеринга, каждая минута нам обошлась в 10 рублей, а мы в ресторане пробыли ЧАС, чтобы получить этот заказ!!! Самое ужасное отношение к клиентам!!! Я ушла со слезами, весь праздничный день был конкретно испорчен!!! А вместо цветов и подарков для своей мамы (деньги за заказы ведь зависли), я привезла роллы не первой свежести и плохое настроение!!!