Добрый день.
Решила написать отзыв, может кому пригодиться.
В мае 2021 года решили попробовать так разрекламированную программу лояльности "МИР кешбэк". Первое впечатление от представленной программы, было двояким. С одной стороны не верилось, что наконец-то государство решило позаботиться хоть каким то образом о гражданах, с другой стороны почему не воспользоваться представленной государством программой.
Произвели все действия согласно программы, строго по программе.
ОДНАКО!!!! Не тут то было. Было оформлено две брони, в одном отеле, на официальном сайте, в течение 5 минут. При этом за одну бронь все прошло на ура, как положено в течение 3-х дней начислен и выплачен кешбэк. А вот по второй брони называется вот случилось то что случилось, под названием "А что вы ожидали - бесплатно в нашей стране ничего не дождетесь" И тут вера в лучшее пропала и пришло осознание реальности.
Я не поленилась составила на официальном сайте в личном кабинете МИР путешествий. РФ заявление на возмещение законного кешбэка с приложением всех необходимых документов (справки из банка, чеки, подтверждение бронирования). В ответ на направленное заявление пришло смс с номером заявки и сроком рассмотрения. Зная как ответственно в нашей стране подходят к такого рода заявлением не поленилась и позвонила на горячую линию, подтвердить получение заявки и убедиться о рассмотрении.
ИТАК: 26 апреля 2021 года произведена оплата брони на отдых в майские праздники. 30 апреля по одной брони пришло возмещение. По второй брони составлено и направлено на рассмотрение 30 апреля заявление о возмещении. После звонка согласно положения лояльности программы держателей карты МИР, тех. поддержка зафиксировала звонок и предоставила информацию о сроке рассмотрения до 31 мая 2021 года. при этом проверив все данные и убедившись, что мои действия полностью соответствуют программе и нет понимания по какой причине нет выплаты. Однако оставили одну возможность, что третьи лица, например гостиница не подтвердила данные и соответственно произошла заминка. мне разъяснили что будет направлен запрос всем участникам программы, и как все участник подтвердят произведенную оплату и проживание мне будет начислен и выплачен законный кешбэк.
Как человек законопослушный, я дождалась 31 мая. Никакого возмещения не произошло. Никакого ответа не представлено. Как и предполагалось никто ничего не рассматривал. Полная безответственность и бардак. Очередное полное разочарование.
02.06.2021 года позвонив в очередной раз на горячую линию и запросив информацию по заявке, кроме ох да сроки вышли, никто не ответил, никто не знает, "КОЛЛЕГАМ" оставлю повторный запрос на данное заявление мне ничего не сказали. Тут мое принципиальное отношение взяло вверх и я решила дойти до конца!. После долгих выяснений мне сообщили, что согласно п. 3.2.8.1 положения лояльности держателей карты МИР, в случае если заявка не рассмотрена в срок, то возможно потребовалось рассмотрений ситуации с участием третьих лиц, участвующих в программе и срок ответа может быть продлен еще 30 дней НО НЕ БОЛЕЕ, таким образом заявление должно быть рассмотрено до 30.06.2021 года. Я изучила все положение, программу, решила посмотреть отзывы и окончательно разочаровалась. Оказалось через одного аналогичная ситуация. Я решила, что это принципиальный момент и я доведу дело. Как всегда в нашей стране утверждается куча законов, постановлений и программ, КОТОРЫЕ АБСОЛЮТНО НЕ РАБОТАЮТ! Но при этом чиновники бьют себя в грудь со словами, сколько они хорошего для граждан делают.
Дождавшись 30.06.2021 года, не получив естественно никаких ответов и действий, я в очередной раз позвонила на горячую линию. Мне сообщили с удивлением о том что все возможные сроки рассмотрения заявления истекли за что приносят извинений. Казалось бы смешно, если бы не так грустно.
Пришлось включить свой принципиальный характер и начать ругаться. Долго пытались уйти от ответа, перенести еще срок, но я изучив все положения не дала им этого сделать. Потребовав исполнить свои обязанности и ответить именно 30.06.2021 года, сообщив о направлении претензии, мне дали таки ответ. Долго сообщали, что есть мифические юристы, с которыми нельзя соединиться, только через супер специалистов тех. поддержки по горячей линии можно оставить для передачи им претензию, при этом супер специалисты не владеют никакой информацией, а лишь выслушивают и передают.
После огромного количества отзывов я предполагала, что ответ будет отрицательный, мне 30.06.2021 года пришел на почту ответ, как я и ожидала отрицательный, с пояснением причины, что якобы какой то агрегатор гостиницы не зарегистрирован в программе и что кешбэк не положен. написали обратиться в гостиницу.
Я как человек с опытом, изучила все материалы, составила претензию и направила по адресатам:
1. Роспротребнадзор.
2. Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм), который разработал программу кешбэк и является государственным гарантом исполнения данной программы.
3. Гостиница.
4. АО "Национальная система платежных карт" (АО "НСПК") - через которого происходит возмещение мир кешбэк.
через неделю после претензии гостиница направила мне отказ в возмещении, что якобы как то не так зашли на сайт и как то не так оплатили, что есть агрегатор - электронная система оплаты, которая не зарегистрирована в положении лояльности и соответственно условие по кешбэк не выполнено и начисления не возможны. На что я им ответила, что согласно государственной программе условие для выплаты кешбек это:
регистрация карты мир, оплата гостиницы в установленные сроки, бронь не менее 3-х ночей, тур по РФ.
Никаких агрегаторов, третьих лиц, проверок карт как оказалось еще одной проблемой у многих и т. п. нет в условии выполнения программы. По положению лояльности держателей карт МИР, физическое лицо не должно ничего этого проверять, все проблемы должны решать именно структуры между собой, без участия физического лица. Сообщила, что после отказ всеми структурами, я обращусь в приемную президента РФ, если не работают законы и спрошу почему. ЭТО принципиальный момент.
Более того, сообщила что обращусь в суд за возмещением, мало того что мне выплатят так еще по положению обязаны возместить штраф в размере начисленного кешбэк.
21.07.2021 года мне поступил звонок с горячей линии и сообщили, что повторно рассмотрели мою заявку и претензии, много и долго извинялись, что все проверили и я сделала все правильно это какие то недопонимания между электронными площадками гостиницы платежной системы и тд. и что в течение 5-ти дней мне будет начислен и выплачен кешбэк.
24.07.2021 года поступило смс с информацией о том, что в течение 3-х дней будет начислен и выплачен кешбэк.
26.07.2021 года КЕШБЭК НАЧИСЛЕН И ВЫПЛАЧЕН!!!
Ура свершилось, спустя пройденных не могу сосчитать сколько кругов ада, потраченных нервов и сил. Помимо заявленного срока исполнения обязательств 3 дня, с учетом вышеописанного мучения обязательства исполнены спустя почти 3 месяца!
В очередной раз поняла, все что связано с государственными программами в нашей стране можно воспользоваться а результат в лучшем случае если и получишь то только через так называемый ПИНОК! НИКТО не хочет работать, всем наплевать, придумали и хорошо, а дальше сами все сами.
Надеюсь кому то помогу. Как говорится если не жалко времени то пишите претензии отправляйте и получите результат.