Отзыв: Сеть магазинов "Моя Родня" (Россия, Пенза) - непорядочный и ненадежный магазин
Достоинства: нет
Недостатки: достаточно высокие цены на некоторый товар. Отсутствие потдержки и сервиса
К решению написать отзыв о этом магазине, подвело безрезультатное общение с сообществом в контакте.
Оформляю на сайте заказ:538343, после формирования и подтверждения заказа, дата самовывоза указана 7.07.2021 года.
Жду.
Проходит неделя, другая, третья.
24.07.2021 пишу в сообщество:где мой заказ, почему нарушили условия договора купли продажи?
В ответ пишут:ожидайте, с вами свяжутся.
Я прошу предаставить мне информацию, куда я могу направить притензию.
В ответ пишут:мы передали информацию руководству.
Я в ответ:зачем передавать информацию, если у меня к вашей сети притензия, которую я хочу передать руководству!
Контакты не дают, единственная отписка:с вами свяжутся.
И вот звонит менеджер:я называю номер заказа и назначеную дату.
А он и не знает, что товар мне не отправили.
Задает вопрос:ваш заказ актуален?
Меня передернуло, прошло более 20 дней, (заказывал банку грунтовки и мешок шпаклевки), Я уже задаю вопрос:вы хотите к новому году привести.
Вы подвели меня очень здорово и естественно мне пришлось это покупать в местном магазине.
Я так и сказал, что это происходит у вас постоянно:товар заказываешь, его ждешь очень долго(сверх указанных сроков), некоторый товар вовсе пропадал, хотя заказ подтверждался. А некоторый товар привозили после отмены заказа, когда из-за долгих сроков ожидания, я от него отказывался.
Ранее обращался с вопросами:привезли сколотую, упаковку плитки, биты отличавшиеся от заказанного товара, нож, отличавшийся от того, который был указан на странице товара, короед, про мелочи молчу.
В ответ на это мне было порекомендовано написать на форму обратной связи, на сайте магазина, где мне пообещали устранить:вернуть или обменять указанные товары.
Я написал. Прошло 4 месяца, тишина.
Несколько раз задавал вопрос:обещали посмотреть, поступило ли от меня письмо и опять тишина.
Оформляю на сайте заказ:538343, после формирования и подтверждения заказа, дата самовывоза указана 7.07.2021 года.
Жду.
Проходит неделя, другая, третья.
24.07.2021 пишу в сообщество:где мой заказ, почему нарушили условия договора купли продажи?
В ответ пишут:ожидайте, с вами свяжутся.
Я прошу предаставить мне информацию, куда я могу направить притензию.
В ответ пишут:мы передали информацию руководству.
Я в ответ:зачем передавать информацию, если у меня к вашей сети притензия, которую я хочу передать руководству!
Контакты не дают, единственная отписка:с вами свяжутся.
И вот звонит менеджер:я называю номер заказа и назначеную дату.
А он и не знает, что товар мне не отправили.
Задает вопрос:ваш заказ актуален?
Меня передернуло, прошло более 20 дней, (заказывал банку грунтовки и мешок шпаклевки), Я уже задаю вопрос:вы хотите к новому году привести.
Вы подвели меня очень здорово и естественно мне пришлось это покупать в местном магазине.
Я так и сказал, что это происходит у вас постоянно:товар заказываешь, его ждешь очень долго(сверх указанных сроков), некоторый товар вовсе пропадал, хотя заказ подтверждался. А некоторый товар привозили после отмены заказа, когда из-за долгих сроков ожидания, я от него отказывался.
Ранее обращался с вопросами:привезли сколотую, упаковку плитки, биты отличавшиеся от заказанного товара, нож, отличавшийся от того, который был указан на странице товара, короед, про мелочи молчу.
В ответ на это мне было порекомендовано написать на форму обратной связи, на сайте магазина, где мне пообещали устранить:вернуть или обменять указанные товары.
Я написал. Прошло 4 месяца, тишина.
Несколько раз задавал вопрос:обещали посмотреть, поступило ли от меня письмо и опять тишина.
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Пензенская область |
| Район | Городской округ Пенза |
| Город или поселок | Пенза |
| Улица | Перспективная |
| Дом № | 3 |
| Общее впечатление | непорядочный и ненадежный магазин |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Хотим сделать Вам подарок, он ожидает вас в пункте выдачи.
Вынужден отказаться от такого подарка-он мне не подходит.
Получил ответ.
В ответе были упреки в том что я виноват и чего я от них хочу????
Я должен был проверить товар(керамогранитная плитка) поштучно,разорвав упаковку.
Неверное описание товара заменили но мне прямо отвечают:мы вам не вернем деньги ни заменим товар не обменяем:вы оформляли заказ у одного ИП а оплатили другому ИП.
А откуда мне знать:я заказ оформил на сайте магазина.И доставка была именно с сайта этого магазина.
Мои конкретне вопросы:давайте решим вопрос по поводу колотой плитки,ножа,бит и штукатурки переросли в хамство и оскорбления.
Стали упрекать меня подарком,который я не получил.
Что уже невозможно ничего сделать.
На просьбу предоставить юридический адрес для подачи претензии ,за ряд нарушений:неоднократное нарушение договора купли-продажи.за нарушение сроков нарушения обращения (более 4-х месяцев) и целью решить вопрос с товаром,получил игнорирование.
На следующий день вновь пишу:адекватно,поздорововшись,вновь повторяю вопрос…
В ответ поступает сообщение от человека,который раздражен и не скрывает своих эмоций,это видно по крупным буквам и цензуре:,,Что вы хотите? Что, что мы для вас должны сделать?
Поменять? Вернуть? ЧТО? ЧТО ВЫ ХОТИТЕ?,,
ЧТО ВАМ ПОМЕНЯТЬ? ЧТО ВЕРНУТЬ????-скопировано в таком виде из ответа…
На дальнейшие мои письма-полное игнорирование:весь день писал и повторял вопрос.
Но представители посчитали ретироваться.
Ответа так и нет до сих пор.
По сути Я ожидал решение инцидента цивилизованным методом:или замена товара,если это невозможно,предложить обмен на другой товар,подобрать.
Просто за 4 месяца,я несколько раз писал обращения,по рекомендации сотрудников,которые сказали:обмен или замена товара происходит только через заявление через форму обратной связи.При звонках и обращении в сообщество,так-же обещали отреагировать.
Я не вижу здесь своей вины,просто Мне была так предоставлена информация,которой Я воспользовался по рекомендации сотрудников вашей кампании.
В дальнейшем,уже в переписке сам предложил:вы можете мне предоставить мешок шпаклевки,банку бетоноконтакта и пару шлифовальнх,лепестковх диска-это ответ на вас-же вопрос.
В ответ полное игнорирование.
На сл.день я повторил свой вопрос но,в ответ полное игнорирование.
Странная кампания:на контакт не идет,ошибки не предоставляет,претензии не принимает,контакт для претензии не предоставляет,но от души оскорбила нахамив клиенту
Придется искать справедливость через компетентне органы