Добрый день. Хочу поделиться с негативным опытом взаимодействия с данной компанией.
В начале апреля у официального дилера в г. Хабаровске мною был сделан заказ на 3 комплекта дверей "Софья" (коробка+полотно+наличники), трех дверных ручек и, соответственно, замков. В салоне сказали, что необходимо ждать готовность заказа с учетом доставки 2 месяца. По приходу заказа мне будет сделан звонок для обсуждения срока и даты его доставки до квартиры. Сотрудник салона приехал ко мне в квартиру и сделал замер дверных проемов и сказал к каким параметрам их необходимо привести.
В течении двух месяцев мною были подготовлены дверные проемы по тем параметрам, которые указал замерщик.
По прошествии указанного времени, звонка из салона так и не поступило. Пришлось звонить и узнавать судьбу заказа самому. По итогу выяснилось, что заказ пришел. С менеджером обсудили дату его доставки до квартиры, а также дату установки дверей. Стоимость установки была озвучена в 3500 руб. за дверь.
В обозначенный день привезли заказ, при приеме которого выявлено отсутствие одного дверного полотна и ручек, хотя в накладной был указан весь заказ. Стал разбираться по данному вопросу с менеджером и выяснил, что третье полотно идет в другом контейнере. Ну ок, я был готов подождать, хотя дата установки дверей была уже назначена.
Через несколько дней от менеджера поступил звонок, в котором он мне сообщил, что третью дверь при разгрузке повредили и необходимо ее перезаказывать и ждать еще 2 месяца.
Пришла бригада установщиков дверей и озвучила ценник на установку одной двери в 6000 руб. При этом выяснилось, что замерщик ошибся с замером. От их услуг отказался.
В итоге две двери поставил сам, ручки к дверям забрал из салона сам.
Из негативного:
- договор на поставку заказа фактически подписан со стороны салона не был (так бы по ЗОПП "лупанул" бы неустойку за просрочку заказа);
- одно полотно до сих пор не приехало;
- по установке дверей говорят одну цену, а по факту выходит больше почти в два раза;
- замерщик "промотался" с замерами;
- поставку заказа в квартиру клиента никто не контролирует в части его полноты;
- от салона нет информации о судьбе заказа пока сам не позвонишь;
- при общении с клиентской службой сложилось впечатление, что такая практика работы с клиентами является вполне обычной.
Из позитивного:
- к качеству дверей замечаний нет;
- двери поставил сам.
Вывод: в квартире необходимо ставить еще двери, но в эту компанию больше ни ногой и, соответственно, знакомым тоже рекомендовать не буду.