Отзыв: Магазин "Мебель Шара" (Россия, Орел) - Это пздц товарищи...
Достоинства: Цена, дизайн
Недостатки: НаБЛЕвательское отношение к покупателю и сплошной бумажный бюрократизм.
История в общем такая. Неожиданно быстро продали за вечер двухярусную кровать и диван, на которых спали дети. Срочно понадобились 2 детских дивана. Приехали в ТЦ Южный в Орле. Прошлись по всем производителям на этаже. Выбор остановили на этой "замечательной" фирме. Основной критерии был (кроме параметров и цены) забрать диваны В НАЛИЧИИ со склада или в магазине. Так как спать просто не на чем. В общем все звезды сошлись на фирме "мебель шара". Оплатил НАЛИЧКОЙ 15.08 ВЕЧЕРОМ ВОСКРЕСЕНЬЕ. И тут начался ЦИРК.
- Доставка есть?
- Да, есть: 650р.
Ну ок, думаю за 2 дивана норм. Продавец начинает оформлять:
- Ой, 1300, дивана же ДВА.
- Так они же детские, небольшие.
- Программа считает, НЕВИНАВАТАЯ Я. Отказываюсь, говорю заберу сам.
- ОК, только склад работает вт-пт. Забрать можно ТОЛЬКО с 10 до 12.
- Штоааа?? Вечером могу забрать?
- Нет. Только с 10 до 12... НО. Так как вы покупаете сегодня ВЕЧЕРОМ, то забрать сможете только В СРЕДУ.
- Блин, штзнх??? Ну отправляйте заявку сразу НА СРЕДУ тогда.
- Но чтобы забрать В СРЕДУ. Надо заявку отправить ВО ВТОРНИК ДО ОБЕДА. Вот мой номер позвоните как определитесь.
После кучи этой странно-невзаимосвязной информации вышли из магазина со странным ощущением. Как будто тебя нае... али, но не знаешь где именно. В общем договариваюсь с грузо-такси. У людей тоже занятость. Свой распорядок, заказы и тд. В общем ДНЕМ ВО ВТОРНИК договорились на УТРО СРЕДЫ поехать забрать диваны на склад.
Звоним в магазин, говорим что едем В СРЕДУ УТРОМ на склад. В ответ:
- сейчас уже ПОСЛЕ ОБЕДА. Я не смогу отправить заявку НА СРЕДУ. надо было УТРОМ звонить...
Я забиваю на этот странный бюрократизм и еду на след день на склад как договорился с грузо-такси. Прихожу на выдачу - на меня смотрят расслабленно хихикающие кладовщики и один из них говорит:
- где заявка. Без заявки НИМАГУ.
Показываю 2 документа. Один мой договор купли-продажи, второй для склада. Там именно стоит пометка "ДЛЯ СКЛАДА".
- Еще нужна заявка.
И уходит обратно на склад.
Я начинаю ходить по кабинетам. Нахожу старших по логистике и по складу. Они аккуратно стрелки переводят друг на друга. В итоге футболят на сам магазин. Типа не могут дозвониться и тд. Я сам дозваниваюсь. Отвечают что заявку отправили. В итоге выяснили что заявка есть. НО ОНА СЕГОДНЯШНЯЯ. Ок. Спускаюсь вниз. Пробую на складе по человечески договориться. Нахожу старшего. Объясняю ситуацию. В этот момент подъезжает фура. И толпа кладовщков идёт разгружать фуру. Я прошу отдать 2 детских дивана. Руководитель отвечает что ВСЕ ЗАНЯТЫ (5 минут назад НЕТ) и некому отдать диваны. Я плюю на этот цирк, разворачиваюсь и уезжаю.
Думаю ехать делать возврат денег. (В договоре есть пункт о платном хранении) Второй раз преодолевать эти "трудности и лишения" желания никакого НЕТ.
Сколько раз покупал технику и мебель за последние 10 лет. В таком цирке участвовал впервые.
Своим отзывом хочу предостеречь покупателей что их ждёт если попытаться забрать заказ самому со склада. Видимо расчёт сделан на платную доставку. Странно это всё, если честно. В итоге: потерянные 2 часа рабочего времени, оплата грузо-такси и потраченные впустую нервы. Желание что-то у них теперь покупать отпало напрочь.
- Доставка есть?
- Да, есть: 650р.
Ну ок, думаю за 2 дивана норм. Продавец начинает оформлять:
- Ой, 1300, дивана же ДВА.
- Так они же детские, небольшие.
- Программа считает, НЕВИНАВАТАЯ Я. Отказываюсь, говорю заберу сам.
- ОК, только склад работает вт-пт. Забрать можно ТОЛЬКО с 10 до 12.
- Штоааа?? Вечером могу забрать?
- Нет. Только с 10 до 12... НО. Так как вы покупаете сегодня ВЕЧЕРОМ, то забрать сможете только В СРЕДУ.
- Блин, штзнх??? Ну отправляйте заявку сразу НА СРЕДУ тогда.
- Но чтобы забрать В СРЕДУ. Надо заявку отправить ВО ВТОРНИК ДО ОБЕДА. Вот мой номер позвоните как определитесь.
После кучи этой странно-невзаимосвязной информации вышли из магазина со странным ощущением. Как будто тебя нае... али, но не знаешь где именно. В общем договариваюсь с грузо-такси. У людей тоже занятость. Свой распорядок, заказы и тд. В общем ДНЕМ ВО ВТОРНИК договорились на УТРО СРЕДЫ поехать забрать диваны на склад.
Звоним в магазин, говорим что едем В СРЕДУ УТРОМ на склад. В ответ:
- сейчас уже ПОСЛЕ ОБЕДА. Я не смогу отправить заявку НА СРЕДУ. надо было УТРОМ звонить...
Я забиваю на этот странный бюрократизм и еду на след день на склад как договорился с грузо-такси. Прихожу на выдачу - на меня смотрят расслабленно хихикающие кладовщики и один из них говорит:
- где заявка. Без заявки НИМАГУ.
Показываю 2 документа. Один мой договор купли-продажи, второй для склада. Там именно стоит пометка "ДЛЯ СКЛАДА".
- Еще нужна заявка.
И уходит обратно на склад.
Я начинаю ходить по кабинетам. Нахожу старших по логистике и по складу. Они аккуратно стрелки переводят друг на друга. В итоге футболят на сам магазин. Типа не могут дозвониться и тд. Я сам дозваниваюсь. Отвечают что заявку отправили. В итоге выяснили что заявка есть. НО ОНА СЕГОДНЯШНЯЯ. Ок. Спускаюсь вниз. Пробую на складе по человечески договориться. Нахожу старшего. Объясняю ситуацию. В этот момент подъезжает фура. И толпа кладовщков идёт разгружать фуру. Я прошу отдать 2 детских дивана. Руководитель отвечает что ВСЕ ЗАНЯТЫ (5 минут назад НЕТ) и некому отдать диваны. Я плюю на этот цирк, разворачиваюсь и уезжаю.
Думаю ехать делать возврат денег. (В договоре есть пункт о платном хранении) Второй раз преодолевать эти "трудности и лишения" желания никакого НЕТ.
Сколько раз покупал технику и мебель за последние 10 лет. В таком цирке участвовал впервые.
Своим отзывом хочу предостеречь покупателей что их ждёт если попытаться забрать заказ самому со склада. Видимо расчёт сделан на платную доставку. Странно это всё, если честно. В итоге: потерянные 2 часа рабочего времени, оплата грузо-такси и потраченные впустую нервы. Желание что-то у них теперь покупать отпало напрочь.
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Орловская область |
| Район | городской округ Орёл |
| Город или поселок | Орёл |
| Улица | Комсомольская |
| Дом № | 287 |
| Общее впечатление | Это пздц товарищи... |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Вечером 18 числа (СРЕДА) я вернулся в магазин чтобы сделать возврат налички за покупку и забыть обо всём. Но не получилось. Сказали что деньги сегодня не смогут вернуть. Я в этот момент просто завис… Пока я думал что делать дальше, продавцы рассказали что у них такие проблемы со складом часто возникают и они ничего поделать пока не могут… В итоге девчонки предложили не делать возврат, а доставку предложили решить своими силами чтобы разойтись на хорошей ноте и загладить косяки СКЛАДА. Предложили привезти диваны на след день (ЧЕТВЕРГ). Я согласился, написал доверенность, поблагодарил и уехал домой. На след день утром мне позвонили и в течение часа привезли долгожданный товар. Собрал все вечером В СУББОТУ. Пока не было мебели - в комнате сделали небольшой ремонт.
Итог: Диваны собраны, дети довольны, всё в порядке. Претензии К МАГАЗИНУ отсутствуют. Благодаря таким сотрудникам как Елена и Валентина, которые нашли выход из ситуации.
А вот К СКЛАДУ все претензии в силе. Не могут же продавцы постоянно за свой счёт решать такие проблемы…
Уберите эти часы отгрузки с 10 до 12. В рабочий день приехать в это время проблематично. Если склад работает весь день - сделайте отгрузку также на весь день. Ну или хотя бы до обеда/после обеда. И уберите этот бестолковый пункт с заявкой на отгрузку товара. Ну это реально бред. Если товар продан - заявка на отгрузку формируется автоматически. Надеюсь на понимание. Всего хорошего.
Автор отзыва действительно является клиентом компании. Но вопрос клиент урегулирован, о чем свидетельствует комментарий клиента к отзыву от 22.08.2021 в 10:09:28
При этом хотелось бы отметить, что первоначальная информация клиенту была предоставлена верно. Склад в г. Орел, работает на самовывоз по будням с 10:00 до 12:00 в связи с тем, что после этого времени производится погрузка и приемка машин по другим направлениям – компания работает по всей Центральной России, данный склад является главным распределительным центром.
Чтобы клиенту получить товар, магазину необходимо передать на склад заявку на отгрузку товара не позднее обеда дня, предшествующего дате отгрузки. Склад по данной заявке готовит товар к выдаче, чтобы не искать его, когда клиент прибудет на место.
Клиент сам указывает на то, что звонил после обеда, что самостоятельно решил приехать на получение товара без согласования, и то, что на месте не оказалось необходимых документов и товар был не подготовлен, следовало ожидать. Клиент сравнивает получение товара в магазинах и пунктах выдачи с крупным распределительным центром, что не очень корректно.
Исходя из вышеуказанных данных – просим удалить данный отзыв или как минимум, скорректировать оценку, так как информация клиенту была предоставлена корректно, вопрос с клиентом урегулирован положительно, мебель доставлена бесплатно.