Здравствуйте. Спасибо за отзыв.

Возможно, мог произойти системный сбой. Вы можете сделать сброс данных для возвращения смартфона к заводским значениям. При этом будут удалены все данные, включая файлы и загруженные приложения. Данные с устройства можно предварительно сохранить на компьютер и после восстановить, используя приложение Smart Switch, которое бесплатно можно скачать с официального сайта Samsung. Чтобы выполнить сброс данных зайдите в “Настройки” -> “Общие настройки” -> “Сброс”.

Также, при возникновении каких-либо сложностей с настройками смартфона, Вы можете отправить данные журнала системы через приложение Samsung Members, доступное в официальном магазине приложений "Play Маркет". Это поможет ускорить решение сложности. Для этого необходимо открыть приложение Samsung Members, перейти на вкладку “Сервис” и выбрать пункт “Отчет об ошибках”. В появившемся всплывающем окне выберите “Всегда” или “Только в этот раз”. Затем выберите категорию и опишите все важные подробности в появившейся форме обратной связи. Убедитесь, что выбран параметр “Отправлять данные системного журнала”. Вы также можете добавить видео или скриншот, используя значок скрепки в правом верхнем углу экрана, чтобы предоставить дополнительную информацию о сложности. После отправки Вам напишет специалист компании Samsung и сообщит дальнейшие инструкции.

Если сложность не решилась, Вы всегда можете обратиться в ближайший сервисный центр Samsung, либо воспользоваться Единой службой поддержки по телефону 8-800-555-55-55, а также задать вопрос в чат технической поддержки https://www.samsung.com/ru/support/chat/ .

Наши специалисты приложат все усилия, чтобы помочь.