Добрый день, Василий.

Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с неприятными моментами, описанными вами.
Сотрудники службы поддержки идентифицировали ваше обращение. По имеющейся у нас информации дилером ТСК Каширский двор на объекте был выполнен замер проема, и была заказана дверь Compack 180 такой же ширины, как и ваша ранее установленная дверь 600 мм и высотой 1980 мм. Для установки двери 2000 мм (стандартной по высоте) потребовалось бы увеличивать проем. При заказе полотна высотой 1900 мм наличник не перекрыл бы ваш проем. Именно поэтому с вами был согласован (есть подписанный вами Лист замера) заказ двери высотой 1980 мм и шириной 600 мм. В данном случае не потребовалось проводить дополнительных работ по изменению размера проема, а также от вас не поступало такого запроса. Обращаем ваше внимание, что высота полотен и 1980 мм, и 1900 мм для двери Compack180 является нестандартной.
Что касается ручек и дезинформации, то при оформлении заказа вам были предложены ручки фабрики Sofia, для вас они оказались дорогими. В дальнейшем также был предложен альтернативный вариант ручек Archi, который подходил для заказанной двери. Также был вариант ручки Morelli (более бюджетного сегмента), но менеджер дилера вас предупреждал, что с нашим фиксатором она сложно сочетается. Вами была выбрана ручка Archi. Поставленный товар был установлен, произведен монтаж ручки. В процессе демонтажа старого короба и наличников дилером были немного повреждены обои (ранее установленный короб и наличники заходили на обои). Данный дефект был перекрыт более широкими наличниками Sofia. Также специалисты дилера бесплатно обрезали плинтус для корректной установки продукции. На момент принятия работы претензий на установку с вашей стороны не было, есть вами подписанный документ. При обращении в салон с претензией на некорректную установку ручки (ручка отпала в связи с тем, что была закреплена шурупами несоответствующего размера), дилер запросил у вас фотографии некачественной установки. Фотографии вами не были предоставлены. На предложение дилера осуществить осмотр ручки с целью устранения выявленных нарушений, с вашей стороны был получен отказ. Хотим отметить, что при оформлении заказа дилер проявил лояльность, пошел вам навстречу при внесении предоплаты (предоплата была внесена в размере 30% от стоимости заказа вместо 50%), также вам была предоставлена дополнительная скидка от суммы заказа. При выезде специалиста на второй замер вам было предложено бесплатно подрезать плинтус во время установки второй двери. На второй заказ дилер также готов был вам предоставить дополнительную скидку от текущей стоимости заказа. Обращаем внимание на то, что сотрудники фирменных салонов Sofia не имеют права нарушать установленный регламент предоставления скидок клиентам или сохранять цены для заказа новой продукции, которые были установлены ранее. Также менеджером были предложены варианты замены ручки Archi на Morelli с фиксатором фабрики Sofia. После вашего обращения в офис Фабрики, сотрудник службы поддержки клиентов разобрался в ситуации, и менеджером дилера были предоставлены вам изображения ручки и фиксатора, а также был оформлен заказ. По нашей информации от заказа ручек вы отказались.
Сотрудник службы поддержки клиентов с вами обсуждал варианты дальнейшего сотрудничества с нашими дилерами. Вы решили продолжить работу с другим дилером и прекратить сотрудничество с дилером ТСК Каширский двор. Хотим отметить, что дилер вам предоставил официальный ответ на электронную почту, т. к. была оставлена претензия на имя руководителя салона.
На текущий момент вы уже начали сотрудничество с новым дилером. Дилер ТСК Каширский двор готов возобновить заказ на ручки и заменить их, в случае, если вы примите решение об их замене, или забрать ручки Archi и вернуть вам их стоимость. Ждем вашего решения.

С уважением,
команда фабрики Sofia.

Добрый день, Василий.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего официального дилера.
Хотим сообщить, что дилер ТСК "Каширский двор", является одним из лучших наших партнеров, с кем мы сотрудничаем уже более 10 лет. Сотрудники данного салона профессионалы своего дела, которые постоянно проходят обучение, повышая свою квалификацию. Мы заинтересованы в "мирном " урегулировании вопроса. Для нас важна репутация Бренда, но и важно, чтобы вы, наши клиенты, оставались довольны. Рекомендуем рассмотреть и принять один из вариантов решения проблемы в досудебном порядке, варианты были вам предложены нашим дилером.
По нашей информации Дилер ТСК "Каширский двор" в отношении вас готовит досудебную претензию по ст. 152 ГК РФ "Защита чести, достоинства и деловой репутации".
С уважением команда фабрики Sofia.