Отзыв: Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров - Почему Wildberries боится клиентов и скрывает контакты?
Достоинства: у каждого онлайн-сервиса должна быть горячая линия для клиентов. У Вайлдберриз только боты, автоответчик и роботы. Это похоже на издевательство.
Недостатки: нет службы поддержки клиентов
Вообще-то мы не опасные.
С нами можно общаться легко и непринужденно.
Тем более по телефону это точно не страшно - не дотянемся, чтобы стукнуть, даже если очень злы на WB!
Но Вайлдберриз предусмотрительно зашифровался и спрятался.
Выкатив на передовую автоответчик, чат-ботов и роботов.
_
За всю историю вопроса только дважды удалось дозвониться до живого оператора поддержки и это был квест:
1.
найти действующий номер телефона Wildberries на просторах интернета, на форумах
(телефоны WB периодически меняются - в сети гуляет множество устаревших).
А в приложении, на сайте WB его не публикуют.
Раздел "Контакты" предлагает писать письма:
по 30-40-60 минут прослушивания автоответчика (с перезвонами), гуляя по меню,
чтобы добраться до сути и услышать заветное:
"Если у Вас остались вопросы, дождитесь ответа оператора".
(Это счастье случилось со мной только 2 раза за несколько лет, хотя попыток пообщаться было много).
3.
Надежда на чат рассыпалась в прах -
с первой фразы понятно: в чате тоже бот. Его зовут Ева. Ева очень бестолкова.
4.
Письменные обращения из личного кабинета рассматривают живые люди.
Но они не умеют формулировать мысли длиннее 2 предложений.
На любую НЕстандартную ситуацию, описанную Вами, придет шаблонный ответ из 2 фраз.
КПД +/- ноль.
В целом, WB - очень хороший сервис и стал незаменимым для многих из нас.
Но некоторые его фокусы требуют диалога.
Особенно,
если касаются непроясненных финансовых вопросов:
странных списаний с привязанной карты, например, и тд.
К 2021 году еще остались интернет-магазины, онлайн-сервисы БЕЗ горячей линии, БЕЗ адекватной службы поддержки?
Я таких не знаю.
Только Wildberries.
Даже неловко за маркет-плейс. Испанский стыд.
А теперь еще гнев.
На днях из-за странных списаний с моей банковской карты магазином Wildberries,
в виду невозможности оперативно связаться с WB и выяснить детали,
пришлось обратиться в банк.
Он счел случившееся мошенничеством. И без уведомлений, без моего согласия заблокировал мне ВСЁ:
карту, личный кабинет, а заодно поставил на деньги.
Хочешь вернуть себе эту карту, уважаемый клиент?
Пёхай в отделение банка на перевыпуск и подгони 600 руб. за услугу.
А месяцем ранее по заблокированной карте я заплатила годовую комиссию за обслуживание! На год вперед.
Вайлдберриз!
Эти проблемы и затраты у меня по Вашей вине!
Номер телефона горячей линии должен быть у любого приличного онлайн-магазина,
робота Еву уволить!
Посадить живых людей, способных мыслить и решать нестандартные ситуации.
PS
Вниманию других клиентов Вайлдберриз:
действующий номер телефона в 2021 году 8-800-100-75-05,
именно по нему в начале года удавалось дозвониться до оператора homo sapiens.
Теперь там только автоответчик!
Даже если добредете в разделах меню до "оставайтесьНаЛинииВамОтветитОператор",
предварительно потратив на линии битый час,
дальше Вас ждет обрыв связи.
3 дня провела на телефоне.
Безрезультатно.
С нами можно общаться легко и непринужденно.
Тем более по телефону это точно не страшно - не дотянемся, чтобы стукнуть, даже если очень злы на WB!
Но Вайлдберриз предусмотрительно зашифровался и спрятался.
Выкатив на передовую автоответчик, чат-ботов и роботов.
_
За всю историю вопроса только дважды удалось дозвониться до живого оператора поддержки и это был квест:
1.
найти действующий номер телефона Wildberries на просторах интернета, на форумах
(телефоны WB периодически меняются - в сети гуляет множество устаревших).
А в приложении, на сайте WB его не публикуют.
Раздел "Контакты" предлагает писать письма:
по 30-40-60 минут прослушивания автоответчика (с перезвонами), гуляя по меню,
чтобы добраться до сути и услышать заветное:
"Если у Вас остались вопросы, дождитесь ответа оператора".
(Это счастье случилось со мной только 2 раза за несколько лет, хотя попыток пообщаться было много).
3.
Надежда на чат рассыпалась в прах -
с первой фразы понятно: в чате тоже бот. Его зовут Ева. Ева очень бестолкова.
4.
Письменные обращения из личного кабинета рассматривают живые люди.
Но они не умеют формулировать мысли длиннее 2 предложений.
На любую НЕстандартную ситуацию, описанную Вами, придет шаблонный ответ из 2 фраз.
КПД +/- ноль.
В целом, WB - очень хороший сервис и стал незаменимым для многих из нас.
Но некоторые его фокусы требуют диалога.
Особенно,
если касаются непроясненных финансовых вопросов:
странных списаний с привязанной карты, например, и тд.
К 2021 году еще остались интернет-магазины, онлайн-сервисы БЕЗ горячей линии, БЕЗ адекватной службы поддержки?
Я таких не знаю.
Только Wildberries.
Даже неловко за маркет-плейс. Испанский стыд.
А теперь еще гнев.
На днях из-за странных списаний с моей банковской карты магазином Wildberries,
в виду невозможности оперативно связаться с WB и выяснить детали,
пришлось обратиться в банк.
Он счел случившееся мошенничеством. И без уведомлений, без моего согласия заблокировал мне ВСЁ:
карту, личный кабинет, а заодно поставил на деньги.
Хочешь вернуть себе эту карту, уважаемый клиент?
Пёхай в отделение банка на перевыпуск и подгони 600 руб. за услугу.
А месяцем ранее по заблокированной карте я заплатила годовую комиссию за обслуживание! На год вперед.
Вайлдберриз!
Эти проблемы и затраты у меня по Вашей вине!
Номер телефона горячей линии должен быть у любого приличного онлайн-магазина,
робота Еву уволить!
Посадить живых людей, способных мыслить и решать нестандартные ситуации.
PS
Вниманию других клиентов Вайлдберриз:
действующий номер телефона в 2021 году 8-800-100-75-05,
именно по нему в начале года удавалось дозвониться до оператора homo sapiens.
Теперь там только автоответчик!
Даже если добредете в разделах меню до "оставайтесьНаЛинииВамОтветитОператор",
предварительно потратив на линии битый час,
дальше Вас ждет обрыв связи.
3 дня провела на телефоне.
Безрезультатно.
| Общее впечатление | Почему Wildberries боится клиентов и скрывает контакты? |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву21
С поддержкой дело имела два раза. Каждый раз по 6 дней отвечали и отвечали черти что)))
Форс-мажор, сбои, человеческий фактор - всё бывает, это нормально и простительно.
Но у клиента должна быть возможность получить адекватный ответ!
Получить адекватный ответ быстро - в случае срочных вопросов!
И вайлдберриз в этом смысле поражает своей "закрытостью" от клиента.
Это ненормально переключать нас на полное самообеспечение, общение с ботами и автоответчиками!
В чате, в разделе "Обращения" можно получить лишь отписку.
В "Обращениях" отсутствует возможность письменного диалога!
Вопрос - ответ = обращение закрыто.
Ответ ни о чем = пиши новое обращение. ДАЖЕ НА ПИСЬМЕННЫЙ ДИАЛОГ WB НЕ СОГЛАСЕН!
Абсолютное неуважение.
Последний казус вырубил меня.
Из-за косяков ВБ 3 дня бодалась с банком, осталась без карты, попала на 600р комиссии.
Это что вообще?!
И с банком тоже (((
Поставил на деньги. Твердит что "всё по регламенту", для перевыпуска карты требует еще одну комиссию, комиссию за годовое обслуживание (которую списал за месяц до блокировки) вернуть отказывается,
а в конце приписка "Надеемся на дальнейшее сотрудничество".
Испортили отпуск, день рождения, нервы и … кем надо быть, чтобы продолжить сотрудничество с таким банком. Будучи дебетовым клиентом.
Да пошел ты, Почта банк.
Переписывайте Ваши регламенты, приближая их к адекватности.
Тупо зарабатывают деньги на клиентах: блокируют карты и приглашают на платный перевыпуск.
Тошнит от этого банка.
А Вайлдберриз призываю к порядку: списывать деньги с привязанной карты неделю спустя после последней покупки - как-то странно.
У WB бывает чехарда в операциях. Лучше не держать там привязанных карт.
Чтобы не попасть также как я.
Из-за "симбиоза косячеств" Почта банк + WB порядочный клиент попал на 1000р просто так.
Сразу отворотило от обеих контор.
Напишите претензии везде, где можно
Более того, была удивлена скорости обработки обращений. Учитывая масштабы сети, быстрого ответа от Сбербанка не ждала.
НО! Получила на 3 день (2019 год): перезвонил начальник отделения и лично принес извинения. Хотя ситуация была неконфликтная, я и не обиделась особо. Просто в очередной раз сотрудник допустил ошибку и выдал неверную инф. Составила обращение, чтобы узнать истину. Извинений не требовалось.
Это случается сплошь и рядом.
В случае со Сбербанком была тронута! :) До глубины души.
И деньгами своими я не рисковала в той ситуации.
Почта банк медлительный. Они обрабатывают претензии долго, отвечают всегда формально.
Читаешь и между строк отчетливо видишь: "Отвали, а".
Это уже не первый конфликт с Почта банком, в котором я потерпела убытки.
У них есть неплохие продукты.
Но обслуживаться в Почте я больше не буду.
Достали.
Почта банк возглавляет мой личный рейтинг гоVнобанков.
А карт у меня много, очень люблю банковские продукты. И банки в целом.
Ну и банковские продукты у них ни о чём, потому мы все т смотрим на другие банки…
Я пока на Райфайзен и Тинькофф переаожу, там и трачу, коплю…
Сбер мне самовольно перестал Спасибо начислять уже больше года(( разбираться с их роботом это треш, с ипотечными вопросами устала до оператора пробиваться.
Ушла на кешбек рублями, очень довольна.
Про бонусную программу Сбера - согласна. Не пользуюсь картами Сбербанка для покупок.
Тинькофф есть.
А что-то там Райффайзен? Хорошая карта?
В Райфайзене 1,5% на все покупки, нет выбора категорий как в Тинькофф, и бесплатное обслуживание всегда. В сочетании с Тинькофф можно регулярно получать симпатичный кешбек, а не всякие баллы…
Эта карта оформлена не на меня, но пользуемся вместе.
Да, неплохой вариант и банк устраивает. Еще ни разу не подставили (левой комиссией, скрытым правилом или косячной консультацией поддержки - тьфу-тьфу-тьфу!)
Тоже подличают. Не брезгуют отжать себе лишнюю копейку клиента. До абсурда доходит. Минусуют кэшбэк, который не давали.
Об этом тоже стоит написать.
Поддержка в чате - аут. Элементарного не знают о тарифах, за их косяки клиент платит рублем (комиссиями).
По телефону не дозвониться.
Москвичи и Подмосковье должны звонить по платному телефону 8-495, потому что 8-800 для них не работает.
Шикардос!
Не думала, что самый разрекламированный банк такой гнилой.
Все в рекламу вбухали (фейс Урганта и тд), теперь скребут с клиентов компенсацию :D