В первую очередь хотелось бы написать про сам продукт: он отличный! Остальные компании, занимающиеся предоставлением брокерских услуг нервно курят в сторонке. По удобству и программному обеспечению Тиньков - инвестиции оставили позади всех конкурентов. Это факт. Но в любой бочке меда есть ложка дегтя. В случае Тинькова - это отвратительная работа службы поддержки. Я не знаю где и по каким критериям набирают туда работников, но результаты плачевные. За прошедшие полтора года, пока являюсь клиентом этого брокера несколько раз обращался в службу поддержки. И тенденция меня не радует, если в мае-июне 2020 года работали хорошие, клиентоориентированные люди, - то сейчас какие-то неандертальцы, которые не хотят решать проблемы, а стремятся убедить, что так и должно быть. Два недавних примера:
09.07.2021 года было неверное отображение в расчете стоимости по всем позициям и вылеты вебтерминала из всех браузеров. Мне пришлось полтора часа переписываться со службой поддержки и доказывать, что баг на стороне ПО Тинькова. Когда признали, - сказали, что исправится само, когда закрою маржинальные позиции. То-есть не Тиньков должен устранить свой баг, а я потерпеть, пока мои маржинальные сделки закроются. К-клиентоориентированность.
Шевелиться начали только когда я решил направить досудебную претензию.
27.09.2021г.
Участвовал в сплите компании RJF. После сплита количество акций изменилось (было 8, стало 12, все как и должно быть), но не изменилась средняя цена акций.
"Бывает, наверное скоро поправят", - подумал я. Сплит произошел 21.09.2021. Сегодня 27.09.2021. Ничего ровным счетом не изменилось.
"Ну ок, напишу в техподдержку, пусть поправят, раз сами не увидели", - подумал я. Наивный.
В поддержке мне начали доказывать, что средняя цена посчитана верно. Всю переписку прикладывать не буду, приложу только один скриншот, который меня поразил до глубины души, где Владислав, сотрудник службы поддержки утверждает, что дополнительные акции, которые начисляются после сплита не учитываются на балансе, т. к. я не платил за них денег и поэтому все нормально. Особенность такая. Техническая, ага. На этом этапе у меня волосы встали дыбом не только на голове, но и на всем теле. То-есть у меня было 8 акций. Компания RJF решила провести сплит акций, т. е. "раздробить" имеющие акции на большее количество с соответственным снижением стоимости. Сплит был 21.09.2021. Цена была условно 136, после сплита количество акций увеличилось и цена стала 86, опять же условно. Было у меня 8 акций, стало 12. Но терминал Тинькова считает, что дополнительные 4 акции я опять же купил по 136 и предыдущие в средней цене покупки измениться не должны, ага. На лицо технический сбой в расчетах после Сплита, который произошел на стороне Тинькова.
А теперь, внимание, вопросы:
1. Почему при каждом глюке приложения я должен доказывать службе поддержки, что глюк на их стороне? Долго, нудно, муторно?
2. Почему в службе поддержки работают настолько не компетентные сотрудники? Их приняли на работу и не стали заниматься их обучением? Хорошо, допустим. Но тогда возникает еще один вопрос.
3. Почему сотрудники службы поддержки Тиньков-инвестиции не вникают с суть проблемы, почему они пытаются обмануть клиента и дают неверную информацию, стремясь доказать, что все в порядке?
4. Почему сотрудники службы поддержки ТАК СИЛЬНО БОЯТСЯ перенаправить запрос в технический отдел, который и должен решать эти вопросы?
Резюмируя: не совсем понятно, в чем причина такого резкого ухудшения качества работы службы поддержки, но если вы планируете начать пользоваться услугами этого брокера, - готовьтесь к тому, что придется долго и нудно объяснять твердолобым товарищам из службы поддержки, что проблема на их стороне, а не вы дурак
Еще мне интересно: такое снижение качества оказываемой поддержки - это сознательная политика управляющих или они просто не знают, какой бардак у них творится?