Доброго дня, всем!
Моя история началась с покупки этой кровати в апреле 2020. Вежливый и услужливый менеджер оформил сделку быстро и в удаленном формате (карантин же).

Первый звоночек прозвенел когда стали нарушаться сроки доставки кровати: закончились комплектующие, фабрика встала из-за короновируса и т. д. Летом 2020 действительно было непростое время, поэтому этот момент не вызвал подозрений.

Второй возмутительный инцидент произошел когда кровать привезли и должна была состояться магия монтажа ))) Два мастера, они же экспедиторы, логисты и грузчики начали вымогать с меня деньги за доставку и подъем в квартиру (1 этаж), сама сборка была прописана в договоре и оплачена. Для остальных услуг, предусмотренных в договоре стоял прочерк, а это значит доставка и подъём входят в стоимость кровати или как нам привыкли слышать - бесплатно!
Т. к. на месте не получилось найти компромисс, пришлось подключать вышестоящее руководство компании. Со мной связался старший менеджер, наорал на меня что в субботу вместо того, чтобы шарить шашлык и отдыхать, он вынужден решать рабочие моменты и я должна оплатить доп. услуги (документов о поступлении налички естественно не будет). Тогда я сослалась на договор, в котором сказано что "... шкаф-кровать должен быть смонтирован на стене в помещении клиента..." и сообщила что собирайте на улице, в машине, у себя в офисе - где угодно, но по условиям договора кровать должна стоять у меня в комнате.
После монтажа мне принесли мятую бумагу в 1 экземпляре где я подписалась о принятых работах, который я забрала себе. На вопрос: а мне тоже нужен акт, я проконсультировала сотрудников о том, что документы предоставляются в двух экземплярах как минимум.

Через полгода механизм раскладывания кровати сломался и я обратилась по гарантийному случаю в компанию, мне заменили деталь и сказали что многие клиенты уже обращались именно с такой проблемой.

Прошло ещё полгода и я снова вынуждена обратиться в компанию по той же самой причине (сломан механизм) именно с той стороны кровати, где уже была заменена деталь. А это значит что нарушена технология монтажа (криво поставили) или инженерная недоработка самой конструкции.
И тут началось самое интересное, на протяжении четырёх недель я систематически звоню в компанию с просьбой устранить поломку, меня кормят завтраками: завтра-послезавтра-через два дня-через неделю... а потом и вовсе монтажники, они же грузчики и экспедиторы заболели короной. Такого разгильдяйства, безответственности и бардака я не встречала. С просьбой соединить с руководством, мне предлагают вышеупомянутого старшего менеджера по продажам, который не нашел времени в течении недели связаться со мной.
Последние два дня не берут трубку вообще, ни менеджер, ни мастер монтажа. Либо мой номер заблокировали, либо не хотят мне отвечать ))

Ну что ж, отправляю досудебную претензию на начальных этапах о возврате кровати целиком за такое отношение к клиентам.
А Вам самим решать, стоит совершать покупку в этой компании или нет.
Лично у меня неприятный осадок от отношения и потраченного времени и нервов остался.
Всем удачи!